Bogotá — La aerolínea colombiana de bajo costo Ultra Air informó este miércoles que a partir de las 12:00 a.m. se suspende la operación en Colombia y no volará en ninguna de sus rutas programadas a partir del 30 de marzo. Pero usted puede acceder a protección gratuita a los pasajeros o tarifas de protección por trayecto, ¿cómo hacerlo?
El ministro de Transporte, Guillermo Reyes, indicó que “se hicieron varios intentos de capitalización y venta de la aerolínea, pero ninguna prosperó. Era un tema que veníamos siguiendo, tomamos medidas administrativas y lamentablemente nos acaban de comunicar la suspensión de operaciones con los tres aviones que tenía la firma. Nos genera alarma y afectación a los viajeros, hemos activado plan de contingencia y el PMU (Puesto de Mando Unificado)”.
¿Qué pasó con Ultra Air?
La aerolínea transportó más de 2 millones de pasajeros, ganó más del 8% de participación del mercado aéreo colombiano y generó más de 1.200 puestos de trabajo directos e indirectos en su corta existencia.
“Sin embargo, situaciones macroeconómicas adversas para la industria como el incremento en el costo del combustible y la tasa de cambio, generaron un alza sustancial de costos para las aerolíneas, lo que conllevó a operar deficitariamente durante los últimos meses”, indicó la empresa.
Adicionalmente, “la suspensión de operaciones de la tercera aerolínea más grande del país puso en alerta a los proveedores de la industria y a los arrendadores de aeronaves, quienes empezaron a exigir pagos inmediatos e incluso prepagos de los insumos y servicios necesarios para la operación, lo cual no es usual en esta industria”.
“Como consecuencia de todo lo anterior, y a pesar de los esfuerzos hechos por nuestros inversionistas y las solicitudes de apoyo al Gobierno Nacional a través del Fondo Nacional de Garantías, Ultra Air se ve imposibilitada para continuar operando y ofrece excusas a los empleados, clientes, proveedores, y demás grupos de interés que resulten afectados por esta situación y reitera su compromiso de trabajar hasta el último momento por minimizar el impacto en las personas que confiaron en este proyecto”, lamentó.
¿Qué pasará con los vuelos de Ultra Air?
Luego de conocerse la noticia, el ministro de Transporte colombiano, Guillermo Reyes, manifestó que se les ofrecerá protección gratuita a los pasajeros, sujeta a espacio y por orden de llegada en el aeropuerto, para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 1 de abril.
Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
También se ofrecerion tarifas de protección por trayecto en destinos nacionales e internacionales para quienes tienen fecha de vuelo con las aerolíneas Viva y Ultra hasta el 9 de abril.
En el marco de la crisis, Avianca destacó que extiende su plan de protección a usuarios de la aerolínea Ultra Air.
Los usuarios de Ultra Air deben acercarse a las oficinas de venta de Avianca únicamente en los aeropuertos de Bogotá, Medellín y Cali.
Esto será válido hasta tanto la autoridad entregue información detallada sobre los pasajeros que tienen tiquetes emitidos por esta aerolínea.
En el caso de los usuarios de Viva deben llamar al Contact Center de Avianca (opción 6) o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación.
LATAM Airlines dijo que pondrá a disposición tarifas de protección por trayecto para los viajeros de Ultra con pasajes emitidos con fecha de viaje hasta el 15 de abril de 2023.
Estas tarifas se ofrecerán teniendo en cuenta las sillas disponibles en vuelos de LATAM.
“La compra de pasajes se podrá realizar únicamente en los aeropuertos donde LATAM realiza venta de tickets y los pasajeros deben mostrar el soporte de su ticket emitido por Ultra Air incluyendo a aquellos que realizaron la compra en agencias de viajes. Así mismo, la compra la podrán realizar hasta con cinco días de anticipación a la fecha original de su viaje, sin importar la fecha de regreso”, explicó.
Por su parte, Wingo dispondrá de un código de protección para los pasajeros afectados por el cierre de Ultra Air. Este código podrá ser redimido en rutas desde Bogotá hacia Medellín, Cali, Santa Marta y Cartagena. “Estas tarifas estarán activas hasta el próximo 15 de abril y estarán sujetas a la disponibilidad de sillas”.
El viajero deberá dirigirse a Wingo.com, donde encontrará el acceso a la solicitud de código de protección. En el proceso de solicitud del código de protección, los pasajeros deberán comprobar que tenían un vuelo con la aerolínea Ultra Air.
Esta solución de protección no estará disponible directamente en aeropuertos o en el contact center de la aerolínea.
Viva Air invitó a los afectados a comunicarse con servicioalcliente@ultraair.com para exponer su caso y buscar una reparación.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ya marcó un precedente al ordenarle a Viva la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos o la reubicación de una viajera.
La entidad falló a favor de una pasajera afectada por el cese de operaciones de Viva Air ante “una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional”.
¿Cómo puede tramitar una demanda ante la SIC?
Si se vio afectado por la cancelación de su vuelo puede presentar una demanda por presunta vulneración de los derechos del consumidor.
La demanda la puede presentar de forma física (carrera 7 #31ª-36, piso 3, en Bogotá) o virtual. Para completarla digitalmente debería seguir los siguientes pasos:
· Ingrese a la página web de la SIC y busque en el menú superior la opción servicios. Luego diríjase a la casilla Demande aquí - Protección al consumidor jurisdiccional.
· Diligencie los datos solicitados en cada uno de los pasos del formulario
· Tenga en cuenta que requerirá adjuntar documentos, pues precisará además de los datos básicos del demandante y del demandado, las pruebas y las pretensiones que tiene.
· Para hacerlo, estos deben estar en el formato PDF, JPG o MP4. Estos no pueden superar una capacidad de 2 megas.
· Una vez el proceso esté en marcha podrá consultar el estado del mismo. Para hacerlo diríjase en la misma página a la opción Servicios y luego dé clic sobre la casilla Consultas y otras, en la que deberá marcar Denuncia por violaciones a las normas de Protección al Consumidor, seguir los pasos que el sistema le indique y diligenciar los campos con los datos del proceso.
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