Bogotá — El cese de operaciones de la aerolínea de bajo costo Viva Air dejó a cientos de pasajeros afectados y en medio de la incertidumbre que genera el futuro de esa compañía la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) marcó un precedente al ordenarle la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos o la reubicación de una viajera.
Hace una semana Viva Air anunció la suspensión inmediata de sus operaciones e indicó que continuaría con las negociaciones con los acreedores bajo los procedimientos del Decreto 560.
En ese momento, informó que iba a trabajar para reiniciar las operaciones en una fecha futura, pero hasta el momento la actividad se mantiene paralizada.
La Superintendencia de Transporte ya le abrió una investigación a Viva Air y le formuló pliego de cargos porque la aerolínea de bajo costo no acompañó la suspensión de sus operaciones con el suministro de información completa, veraz, oportuna y precisa a cada uno de los usuarios, según lo ordenado por el Estatuto del Consumidor y los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.
“La Superintendencia ejerce sus funciones de inspección, vigilancia y control de manera rigurosa en materia de transporte aéreo, por eso, el cumplimiento de lo dispuesto en las normas es primordial y en este caso en particular, fueron alrededor de 466.604 usuarios que tenían reservas confirmadas al 27 de febrero, fecha de la suspensión de las operaciones de Viva”, explicó.
Y el sábado la SIC informó que falló a favor de una pasajera afectada por el cese de operaciones de Viva Air ante “una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional”.
¿Cómo puede tramitar su demanda?
Si se vio afectado por la cancelación de su vuelo puede presentar una demanda por presunta vulneración de los derechos del consumidor.
Tenga en cuenta que si el vuelo fue adquirido a nivel nacional la demanda debe ser interpuesta a la sociedad Fast Colombia S.A.S.
Si el vuelo adquirido es internacional la demanda tendrá que ser interpuesta contra Viva Airlines Perú.
La demanda la puede presentar de forma física (carrera 7 #31ª-36, piso 3, en Bogotá) o virtual. Para completarla digitalmente debería seguir los siguientes pasos:
· Ingrese a la página web de la SIC y busque en el menú superior la opción servicios. Luego diríjase a la casilla Demande aquí - Protección al consumidor jurisdiccional.
· Diligencie los datos solicitados en cada uno de los pasos del formulario
· Tenga en cuenta que requerirá adjuntar documentos, pues precisará además de los datos básicos del demandante y del demandado, las pruebas y las pretensiones que tiene.
· Para hacerlo, estos deben estar en el formato PDF, JPG o MP4. Estos no pueden superar una capacidad de 2 megas.
· Una vez el proceso esté en marcha podrá consultar el estado del mismo. Para hacerlo diríjase en la misma página a la opción Servicios y luego dé clic sobre la casilla Consultas y otras, en la que deberá marcar Denuncia por violaciones a las normas de Protección al Consumidor, seguir los pasos que el sistema le indique y diligenciar los campos con los datos del proceso.
Tenga en cuenta:
Junto con la demanda, puede solicitarle al juez de la SIC en el mismo escrito que se interpongan medidas cautelares para resolver su caso antes de proferir una sentencia.
Estas medidas pueden ir desde la devolución del dinero; que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación; la reubicación en un nuevo vuelo con cargo a la aerolínea demandada o la reprogramación de los vuelos sin recargos o multas.
En el marco de este caso, la SIC indicó además que los usuarios que no soliciten medidas cautelares a la Superintendencia en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda.
Además, tenga en cuenta que las reclamaciones administrativas (quejas y denuncias) deberán dirigirse a la Superintendencia de Transporte.
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