Ciudad de México — Los asistentes virtuales conversacionales o chatbots, como ChatGPT, están incursionando en muchas industrias. En México desde hace algunos años las startups han usado la inteligencia artificial para ofrecer soluciones en diferentes industrias.
Los asistentes virtuales seguirán en tendencia en el mundo, de hecho, la proyección a 2027 de la empresa de datos, Statista, es que su mercado valga US$454,8 millones de dólares. De ahí la efervescencia que provocó ChatGPT a finales de 2022 cuando mostró su facilidad para tener conversaciones y generar escritos coherentes.
El cofundador de la startup de asistentes virtuales Gus Chatbot, Pablo Estévez, dijo a Bloomberg Línea que en Latinoamérica “cada vez más empresas están integrando asistentes virtuales dentro de sus estrategias de UX (experiencia de usuario) y buscan tener presencia en plataformas de mensajería instantánea”.
“Quienes aún no están allí, están comenzando a sentir la diferencia”, dijo el emprendedor que asegura que la tecnología como la que desarrollan con Gus es apta para prácticamente todas las industrias: aseguradoras, cines, colegios, negocios de e-commerce, fintech, empresas de venta por catálogo, entre otras.
Algunos de los clientes de la startup fundada en 2015 son MetLife, Cinépolis, Bimbo, Quálitas, Principal, Sura, jobandtalent, Chubb, AquaService y Luuna.
Startups que crearon chatbots
Hoy los chatbots no sólo atienden clientes en las tiendas online, como se usan comúnmente, sino que dan coaching como Wiz Coach o son asesores inmobiliarios como Irina Chatbot o brindan soporte a personas que sufren de crisis de ansiedad o depresión como Yana.
Wiz Coach es un spin off de la consultora de coaching empresarial Wisdenn Consulting fundada en 1990. La startup fundada en 2019 en medio del auge de la digitalización brinda coaching a través de un chatbot.
La directora de Innovación de Wisdenn, Ana María Quintanilla, cuenta que tras su experiencia en coaching empresarial sabe cuáles son las inquietudes de quienes reciben este entrenamiento, cuáles son sus dudas frecuentes, sus preocupaciones comunes y sus momentos más críticos.
Quintanilla y su equipo conformado por jóvenes del Tecnológico de Monterrey vaciaron ese conocimiento en una plataforma digital capaz de aprender de las personas con las que interactúa.
El algoritmo de Wiz permite que el chatbot suene como una persona; la inteligencia artificial y el machine learning son esenciales para hacerlo posible.
Wiz ha permitido a empresas como Banregio desarrollar a sus líderes a través de la innovación tecnológica, que facilita el coaching y mentoría de sus colaboradores.
En el sector de los bienes raíces otro chatbot mexicano está buscando eficientar las conversaciones con los clientes a través de inteligencia artificial, se trata de Irina Chatbot. El asistente virtual está especializado en la industria inmobiliaria y tardó un año y nueve meses en desarrollo.
El líder del proyecto, Mauricio Montes de Oca, dijo a Bloomberg Línea que los chatbots deben especializarse, pues la mayoría “son más parecidos a una contestadora automática de teléfono”.
Irina Chatbot fue diseñada para que las personas puedan encontrar la propiedad, con base en sus criterios de búsqueda y es capaz de responder información que esté almacenada en la inmobiliaria, además de agendar una cita para visitar el inmueble.
Montes de Oca asegura que una ventaja de esta herramienta de IA es la recopilación de datos estadísticos que se van obteniendo de todas estas conversaciones y que permiten hacer reportes mensuales para tomar decisiones estratégicas.
Por otro lado, Yana es un chatbot que utiliza inteligencia artificial para ayudar a jóvenes a combatir problemas de salud mental. La herramienta salió al mercado en 2020 y a inicios del 2021 dio a conocer una ronda de inversión de US$315.000 dólares, con la participación de 500 Global, Magma y Hustle Fund.
En el mismo año, la startup mexicana fundada por Andrea Campos anunció una ronda de financiamiento de US$1,5 millones de dólares, liderada por el fondo de inversión de empresas en fases tempranas Antoni Lelo de Larrea Venture Partners (ALLVP).
La fiebre por ChatGPT ha visibilizado todos estos proyectos de inteligencia artificial que buscan eficientar procesos y simular cada vez mejor la inteligencia humana.
“En un futuro, a medida que vamos perfeccionando la tecnología, los chatbots serán mucho más prácticos de usar y aumentará el número de empresas que lo implementan y de personas que lo utilizan”, finaliza Estévez.