Bogotá — El cese de operaciones de Viva Air, que hoy en la noche completará 48 horas, dejó a miles de personas perjudicadas al no poder cumplir con sus itinerarios de viaje. Una problemática que se solucionará en el mediano plazo debido a la cantidad de vuelos nacionales e internacionales que vendió la aerolínea de bajo costo.
Una de las medidas que han tomado las aerolíneas con presencia en Colombia es aumentar la cantidad de rutas que ofrecen para así transportar a más pasajeros. Estos son los vuelos adicionales que harán:
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Avianca
Esta empresa anunció vuelos adicionales en las rutas que conectan a Bogotá con Medellín, San Andrés y Buenos Aires, con una oferta de 4.000 sillas más en estas operaciones.
Así mismo, realizará los vuelos a Lima y Buenos Aires en aviones con mayor capacidad de manera temporal.
Para el caso de Perú, por ejemplo, Avianca dispondrá de aviones A320 que cuentan con 60 sillas más para algunos vuelos, en tanto mantiene su operación regular en la flota A139. Y en cuanto a Argentina, se utilizarán algunos itinerarios en la flota de doble pasillo de la familia Boeing 787 que cuenta con 70 sillas más para un total de 250 pasajeros.
Esta empresa cerró sus ventas de forma temporal durante este martes y este miércoles en las rutas dentro de Colombia donde se requiere reacomodar pasajeros de Viva para contar con más sillas disponibles.
Latam Airlines
Esta aerolínea incorporará en una primera fase tres aviones Airbus 320 con capacidad para 176 pasajeros. Dos de ellos iniciarán operación el viernes 3 de marzo y el tercero iniciará operación el 11 de marzo agregando 30.000 sillas a la semana para reforzar la conectividad en Colombia y atender las afectaciones a pasajeros por cuenta de la suspensión temporal de operaciones de Viva Air.
“La compañía trabaja para movilizar en una segunda fase recursos adicionales hacia Colombia para aumentar su operación y así garantizar la conectividad del país. Para este propósito, tiene toda la disposición de priorizar la contratación de tripulaciones de mando y cabina, así como personal de mantenimiento de Viva Air”, resaltó la firma.
Adicional a eso, la aerolínea continuará reacomodando los pasajeros de Viva Air sin ningún costo para el pasajero siempre y cuando demuestre tener un ticket vigente con Viva. La medida se extenderá para los pasajeros con fecha de vuelo hasta el 5 de marzo. Es importante resaltar que la reacomodación se realizará en las sillas disponibles en los vuelos de la operación actual.
Wingo
Wingo, por su parte, informó que mantiene el acuerdo de endoso con Viva Air para que los pasajeros sean reubicados en sus sillas en las siguientes rutas: desde Bogotá hacia Medellín, Cali, Santa Marta, Cartagena y Lima; desde Medellín hacia Bogotá, Punta Cana y Cancún.
La vigencia de esta medida de protección será hasta el 15 de marzo de 2023 y los viajeros interesados en esta alternativa deberán tener vuelo programado y debidamente documentado con Viva Air. “Cada pasajero deberá solicitar el endoso de manera directa a Viva Air. De esta manera, se les facilita su reubicación sin costo alguno, según disponibilidad”.
Asimismo la aerolínea puso a disposición tarifas reducidas destinadas a los viajeros afectados, que se pueden consultar aquí.
Las medidas que pueden tomar los usuarios contra Viva Air
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que los usuarios que hayan comprado tiquetes a la aerolínea Viva Air y se sientan afectados por la suspensión de la operación aérea, pueden acudir a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de esta entidad para resolver su caso mediante la interposición de una demanda por una presunta vulneración de sus derechos como consumidor.
En caso de acudir para presentar una demanda a través de esta Delegatura, se debe tener presente que, si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S., pero si el vuelo es internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
La demanda podrá ser interpuesta utilizando el aplicativo “Demande aquí”. También, podrá radicarla en forma presencial en las oficinas de la SIC.
Por otra parte, es importante señalar que de manera simultánea con la presentación de la demanda y en el mismo escrito, el afectado podrá pedirle a la Superindustria que, en su calidad de Juez, decrete medidas cautelares encaminadas a obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso de manera previa a proferir la sentencia.
Dichas medidas podrían consistir en: la devolución de dinero; la reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada; que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación; la reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.
