Bloomberg Línea — La herramienta de inteligencia artificial (IA) ChatGPT sigue siendo muy comentada en los últimos días. No en vano consiguió en enero de este año tener por lo menos 13 millones de usuarios activos cada día en su plataforma, después de dos meses de lanzamiento, según datos de la consultora UBS con cifras de Similarweb.
Y es que este modelo de lenguaje basado en un tipo de arquitectura de red neuronal que se define como ‘transformer’, analiza de manera automática cientos de miles de datos como audio, imagen, texto y video para entregar respuestas a las consultas de los usuarios.
El chatbot de OpenAI, es capaz de responder casi cualquier cosa que un usuario pregunta, incluso escribiendo grandes bloques de texto, estructurados con buena semántica y entregando además un resumen final de su mismo escrito. Este resultado se logra a través de un método de preentrenamiento, en el cual la herramienta se alimenta de toda la información que está disponible en la internet.
“El sistema funciona muy bien, pero tiene sus limitaciones, ya que su conocimiento está basado en la información disponible en el momento en que fue entrenado, por lo que puede estar desactualizado. Es importante tener en cuenta estas limitaciones a la hora de utilizarlo”, dijo Pablo Arbeláez, director del Centro de Investigación y Formación en Inteligencia Artificial (CinfonIA), de la Universidad de los Andes.
Si bien ChatGPT es por excelencia un sistema de chat basado en IA (chatbot), los expertos están encontrando diferentes usos que pueden maximizar los resultados de la herramienta aplicados a diferentes áreas de trabajo, empresas y sectores económicos.
¿Cómo usar de la mejor manera ChatGPT?
Para la plataforma de software empresarial Enterprise Apps Today, los sectores de tecnología, educación, finanzas y servicios empresariales, ocupan un lugar destacado en la lista de compañías que ya usan la IA en sus modelos de negocio.
Este modelo de IA generativa puede “proporcionar una respuesta rápida y precisa a las preguntas de los usuarios, y es utilizado en una amplia variedad de aplicaciones, incluyendo asistencia virtual, atención al cliente y creación de contenido automatizado”, dijo Mar Carreón, Strategic Planning Director de la agencia Another.
De acuerdo con Carreón, para aprovechar al máximo al chat a través del marketing, algunos pasos a seguir pueden ser desde la personalización de la experiencia del usuario y la creación de contenido automatizado, “pero bajo la supervisión de un experto debido a las fallas que todavía tiene esta tecnología, atender consultas, analizar datos y resolver dudas en tiempo real”. Pero el experto advierte que debería utilizarse como fuente de inspiración para crear y construir, y no solo para facilitar el trabajo.
Este tipo de usos abren el espectro sobre la herramienta, creando un llamado a la acción para dejar de usarla solo para consultas básicas o para interactuar sobre noticias, entretenimiento, historia, tecnología, entre otros.
Por su parte, Alex Velinov, Chief Technology Officer de Tag Digital, se ha encargado de difundir las principales facultades de ChatGPT sobre el márketing digital a través de publicaciones en Linkedin. En especial, Velinov señala que la herramienta de IA sirve para la investigación de palabras clave, la construcción de anuncios en Google o Facebook, así como la revisión gramatical y de sentimiento de un correo electrónico o un mensaje.
Añadió que ChatGPT puede ayudar a automatizar respuestas, optimizar anuncios y monitorear el rendimiento, lo que la convierte en una herramienta imprescindible para cualquier vendedor digital.
Justamente en esto coincide Ángela Espitia, experta en omnicanalidad de Cari IA, una empresa de inteligencia artificial, señalando que la IA puede impulsar la omnicanalidad de las compañías para responder a los flujos masivos de información y solicitudes por múltiples canales por parte de los clientes o usuarios.
“Es importante que las empresas consideren que atender una a una las plataformas digitales es complejo, por lo que implementar tecnologías que les permitan centrar las comunicaciones y ofrecer esta omnicanalidad les permitirá ofrecer un mejor servicio”, dijo Espitia, lo que permitiría a la empresa tomar decisiones desde los datos y no desde las percepciones.
