La aerolínea low cost Viva Air anunció mediante un comunicado el 27 de febrero la suspensión de servicios, situación que dejó varados y a la deriva a centenares de pasajeros que ya estaban en aeropuertos de distintos países esperando para tomar su avión. Además de la molestia propia de perder un vuelo, el hecho generó enorme intranquilidad, ya que aún nadie de la empresa explicó qué pasará con esos pasajes que ya estaban emitidos.
Sin embargo, la compañía comunicó en las últimas horas, a través de sus redes, que pronto habrá novedades.
¿Qué dijo Viva Air a los varados?
“Los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones podrán estar atentos a novedades que anunciaremos en http://vivaair.com; también, podrán esperar instrucciones por parte de Aeronáutica Civil de Colombia, quien ha declarado que pondrá en marcha planes para mitigar dichas afectaciones”, se puede leer en la cuenta de Twitter de la low cost para el público colombiano.
Un día antes la compañía había anunciado que suspendía por completo sus operaciones. “El día de hoy la Aeronáutica Civil emitió comunicación reconociendo los intereses de varios terceros sobre el pedido urgente de Viva para permitir su integración con un grupo de aerolíneas más fuerte y más grande. Esta decisión, sin precedentes por parte de la entidad, dará como resultado nuevos retrasos en la toma de una decisión, por lo que Viva se ve obligada a anunciar, lamentablemente, la suspensión de sus operaciones con efecto inmediato”, se defendió la empresa en el comunicado.
Viva Air se había acogido hace algunos meses al Proceso de recuperación empresarial bajo el decreto 560, que permite a las empresas en crisis financiera declararse en bancarrota.
Fiscalizaciones en Perú
Además de Colombia, la otra gran plaza de operaciones de Viva Air era, hasta ayer, Perú. Es por ello que cientos de peruanos se vieron afectados por la abrupta decisión de la empresa.
En ese contexto, el Gobierno peruano inició una investigación a dicha aerolínea por la “suspensión intempestiva de sus servicios”, a fin de “proteger los intereses de todos los consumidores que podrían haberse visto afectados”. Lo hizo mediante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, a través de la Dirección de Fiscalización.
“El Indecopi exhorta a la aerolínea Viva Air a cumplir con su obligación de brindar información clara, veraz y oportuna a los consumidores sobre los servicios y productos que les ofrecen en el mercado, mantener los canales de atención activos y efectuar la devolución del dinero de los pasajes cancelados”, consignó la comunicación oficial.
