Lima — La fuerte expansión del e-commerce en Latinoamérica a raíz de la pandemia no dejó de lado al mercado peruano, y diversas empresas todavía apuestan por un mayor espacio de crecimiento hacia el mediano y largo plazo por el gran potencial que tiene el mercado local. Entre estas se encuentran falabella.com, portal que integra las marcas del holding chileno Falabella en una sola web, que eligió al Perú como su segundo mercado de lanzamiento la segunda mitad del 2022.
Para el holding chileno Falabella el año pasado fue de resultados mixtos: la compañía tuvo una caída en sus utilidades del 86% en el 2022 respecto al año anterior, luego de alcanzar ganancias por US$105 millones. El gerente general de la empresa, Gaston Bottazzini, precisó que las pérdidas en el cuarto trimestre, que ascendieron a US$26 millones, se debieron a un complejo escenario “con menor dinamismo de consumo”, pero aún así los ingresos de la retailer crecieron un 7% el año pasado y los planes de inversión de la firma ascienden a US$664 millones para este 2023.
Parte de este plan se desplegará con falabella.com en el mercado peruano, en medio del espacio de expansión que se mantiene a nivel local. Pese al escenario retador en medio de la desaceleración económica, alta inflación y tensiones sociales y políticas en el país, Alejandro Osores, country manager de falabella.com, precisa a Bloomberg Línea que el portal web viene poniendo en marcha diversas iniciativas locales en este primer trimestre del año, que apuntan a que el crecimiento se mantenga y acelere, a lo que se sumará la próxima apertura de nuevos centros de transferencia, que son grandes almacenes donde la compañía concentra sus operaciones logísticas a nivel nacional.
“Dada la coyuntura, los tiempos de entrega a algunas localidades se vieron afectados y en casos muy puntuales, aquellos destinos tuvieron que ser restringidos temporalmente, para no afectar la experiencia de vendedores y clientes. La participación de provincias en nuestras ventas se redujo hasta en 8% en algunas semanas”, señala el ejecutivo respecto a los recientes impactos de las protestas en las operaciones de falabella.com.
Aún así, Osores remarca que la compañía se encuentra en la “fase final de integración de nuevos aliados logísticos” para tener una mayor cobertura y mejor seguimiento de despachos de sus ventas online, así como el registro de personas naturales que cuentan con RUC en la plataforma web con el objetivo de que estas puedan convertirse en “sellers” en la plataforma, expandiendo el mercado más allá de las marcas propias del marketplace como Tottus, Sodimac, Linio y el mismo Falabella.
”Estamos trabajando en la integración de nuestra plataforma con otras plataformas de e-commerce con la que trabajan grandes sellers”, añade el ejecutivo sobre los planes a corto plazo. Esta última iniciativa implica que, en caso alguna empresa cuente con una tienda online propia, Falabella.com replique el portafolio de productos de otras compañías que quieran integrarse a su web, lo que seguiría potenciando el catálogo de la firma.
NUEVOS CENTROS DE DESPACHO
Según Osores, el marketplace tiene previsto inaugurar en el segundo trimestre tres nuevos centros de transferencia en Perú este año que se sumarán a la ya existente red logística en Lima y los otros siete establecimientos en Chimbote, Ica, Piura, Trujillo, Arequipa, Huancayo y Chiclayo.
“En junio de este año inauguraremos tres nuevos centros de transferencia ubicados en Cañete, Huacho y Cajamarca, los cuales nos permitirán una mayor cobertura en dichas regiones y disminuir los tiempos de entrega”, destaca el ejecutivo.
Con la actual campaña escolar falabella.com proyecta un crecimiento de doble digito y un incremento de entre 15% y 20% en el ticket promedio de compra. “venimos registrando un crecimiento de 80% en nuestra app versus el año pasado, lo cual también es un claro indicador de la preferencia por el ‘mobile commerce’, puntualiza.
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