Ciudad de México — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) convocó a los pasajeros que se quedaron con boleto en mano tras el cese de operaciones definitivo de Aeromar a unirse a la acción colectiva en contra de la aerolínea.
Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, dijo en un video a través de su cuenta de Twitter que 4,900 pasajeros fueron afectados por el cierre de operaciones de Aeromar, ya que se quedaron con boletos y no pudieron realizar sus vuelos programados desde el 15 de febrero hasta noviembre de 2023.
¿Cómo presentar la queja contra Aeromar?
El procurador dijo que los pasajeros afectados deben ingresar a la página de Internet de Profeco o llamar al teléfono 55 5568 8722, a fin de que en esos medios de contacto presenten la información de su boleto para poderlos incluir en una acción colectiva en la que ya se tiene una resolución favorable para los consumidores.
“Es algo muy fácil de hacer, con eso rescatarían lo que pagaron por el boleto más 20% de indemnización por la vía judicial”, dijo.
Sheffield dijo que Viva Aerobus y Volaris se quieren ganar a los clientes de Aeromar y están ofreciendo descuentos o vuelos gratis en rutas similares a las que volaba la aerolínea regional.
El procurador dijo a los pasajeros afectados que pueden aprovechar las ofertas de las otras aerolíneas y eso no descarta la posibilidad de adherirse a la acción colectiva en contra de Aeromar para recuperar su dinero y la indemnización.
¿Qué hacer si compré un boleto de Aeromar?
Aeromar anunció en un comunicado que dejará de operar de forma definitiva a partir de este 15 de febrero de 2023, por lo que los vuelos programados para los siguientes días y meses quedan cancelados.
La empresa dijo en su comunicado que a los viajeros que contaban con boletos se les emitiría información una vez que se cuenten con alternativas en acuerdo con las autoridades competentes.
Por su parte, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) emitió el miércoles 15 de febrero un comunicado en el que recomendó a los usuarios que adquirieron boletos acudir a los módulos de las aerolíneas Aeroméxico, Volaris y Viva Aerobús.
A partir del 15 de febrero de 2023, Aeromar dejó de volar desde y hacia la Ciudad de México, Acapulco, Aguascalientes, Cancún, Chetumal, Ciudad Victoria, Colima, Cozumel, Guadalajara, Ixtapa Zihuatanejo, Ixtepec, Mazatlán, Mérida, Monterrey, Piedras Negras, Puerto Escondido, Puebla, Puerto Vallarta, Tepic y Villahermosa, en Mexico; La Habana, en Cuba; y Laredo, Texas, y McAllen, Texas, en Estados Unidos.
Aeroméxico informó que emitió una política de protección exclusiva para los pasajeros que tienen reservación con Aeromar para las ciudades de Colima, Tepic, Ciudad Victoria, Piedras Negras, McAllen e Ixtepec.
Para llenar el hueco que dejará Aeromar, Aeroméxico adelantará el inicio de operaciones de rutas entre la Ciudad de México a Ciudad Victoria, Colima y Tepic el 16 de marzo, informó Aeroméxico en un comunicado.
Volaris y Viva Aerobus también emitieron políticas de apoyo a los viajeros de Aeromar afectados.
