Bloomberg Línea — Guilherme Benchimol, fundador y principal accionista de XP (XP), la mayor correduría de Brasil, envió esta semana un comunicado por correo electrónico a los agentes autónomos “enchufados” que cobran por rendimiento. Y ya ha recibido un mensaje de respuesta del socio de una oficina que refuta las críticas.
“Observo que algunos grandes líderes se han convertido en burócratas, que los equipos comerciales se han transformado en analistas políticos, que los ‘crisoles comerciales’ de antes de la pandemia son ahora cementerios lúgubres. A veces también veo cómo los asesores se conforman y dejan ‘abandonados’ a sus clientes que tanto confiaron en nosotros”, dice Benchimol en el correo electrónico, al que ha tenido acceso Bloomberg Línea. El asunto del mensaje es: Volver a lo básico.
XP cuenta con más de 13 mil agentes autónomos. Bloomberg Línea averiguó que Benchimol a veces envía correos electrónicos a estos asesores de inversión con actualizaciones y boletines informativos, pero que en este comunicado en particular el objetivo principal era animarles.
“Sin duda, la crisis, los altos tipos de interés, la guerra, la inflación (no nos faltan problemas para enumerar), son cuestiones que dificultan el ánimo del inversor, pero ¿cuándo ha sido fácil? Fíjense en todas las dificultades por las que hemos pasado en estos 22 años. Quejarse (estará de acuerdo) nunca ha sido la mejor manera de superar ningún reto”, afirma Benchimol en el correo electrónico, al tiempo que critica a los asesores “que tienen un conformismo muy grande”.
“¿Han perdido las ganas de seguir ganando y avanzando? ¿Estamos dando todo lo que podemos? Actualmente, el promedio de apertura de cuentas con inversión superior a R$300 mil es, sorprendentemente, de 0,3 por asesor/mes. Confieso que creer que un asesor abre solo cuatro cuentas al año es inaceptable”, dijo el fundador de XP.
El socio de una de las oficinas asociadas a XP rebatió el mensaje dado por Benchimol, según un mensaje visto por Bloomberg Línea. Este empresario e inversor, cuya identidad se preservará por tratarse de un asunto privado, escribió un correo electrónico al fundador de XP que comienza con “Vengo con tristeza a decir que tal vez el problema no sea sólo éste”.
El socio de la firma dijo que ha cumplido con lo pactado en cuanto a captación de clientes, ROA (retorno sobre activos) y calidad de servicio (a través del NPS), pero que “lamentablemente la contrapartida no llegó”.
“XP como institución no tiene el mínimo cuidado con nuestros clientes ni con nosotros, los informes de rendimiento son groseramente erróneos [...] Vivimos de la relación y la credibilidad y después de años sirviendo a los mismos clientes, hoy por primera vez estamos perdiendo credibilidad y cuentas de valor expresivo, dados los constantes errores operativos.”
“Antes de hacer un análisis superficial de la operación, deberíamos mirar hacia dentro y reflexionar sobre el servicio interno al cliente”, dijo el socio de la empresa.
Cortes sin contar
Las críticas de Guilherme Benchimol se producen en un momento de fuerte desaceleración del crecimiento de XP, al ritmo más bajo en años.
La financiación neta de los inversores minoristas cayó un 11% de octubre a diciembre en comparación con los tres meses inmediatamente anteriores, hasta 29.000 millones de reales -o 9.600 millones de reales al mes-, según las cifras del avance operativo publicadas en enero.
En total, la financiación de XP también cayó un 11%, hasta 31.000 millones de reales, frente a los 35.000 millones del tercer trimestre y los 41.000 millones del año anterior. Las cifras estuvieron por debajo de las estimaciones de los analistas del mercado.
Los resultados financieros para el cuarto trimestre de 2022 también llegaron por debajo de las estimaciones de los analistas, según publicado este jueves por la noche (16). La compañía tuvo un ingreso neto ajustado de R$ 893 millones, mientras que el consenso escuchado por Bloomberg esperaba R$ 1,03 billones.
La correduría obtuvo unos ingresos de 3.340 millones de reales en el periodo, mientras que los analistas habían estimado 3.620 millones de reales.
Esta noche, los analistas esperan que XP detalle en la conferencia telefónica con analistas e inversores cómo llevará a cabo los recortes de costes y los despidos.
XP ha promovido recortes de analistas a ejecutivos en puestos de liderazgo en los últimos meses, en áreas como marketing, investigación y tecnología. Y el jueves (16), Bernardo Amaral, uno de los socios más antiguos, dejó el cargo de COO (chief operating officer), según el diario O Globo.
Según la estimación de BTG Pactual (BPAC11), el recorte total de plantilla podría alcanzar el 18%.
“XP ha invertido mucho en nuevos verticales, cuentas digitales, tarjetas, cuenta internacional, plataforma de activos digitales, negocio de seguros. Hemos hecho todas estas inversiones y ahora es el momento de consolidar las inversiones que hemos hecho”, dijo el director financiero Bruno Constantino, durante una conferencia telefónica con inversores en noviembre con motivo de los resultados del tercer trimestre.
“Hemos duplicado con creces nuestra plantilla durante la pandemia y ahora creemos que es el momento adecuado para consolidar todo lo que hemos invertido y buscar una mayor eficiencia en nuestra empresa”, declaró Constantino en aquel momento.
