Ciudad de México — ChatGPT, un sistema de chat basado en Inteligencia Artificial (IA) que está sorprendiendo al mundo por su precisión para responder preguntas y escribir textos largos, ya está siendo aprovechado por algunas empresas en Latinoamérica, dos de ellas son el banco mexicano Banorte y la startup peruana Crehana.
Crehana, plataforma peruana de desarrollo y gestión de talento, lanzó esta semana un curso realizado completamente con ayuda de inteligencia artificial, a través de ChatGPT y Synthesia, plataforma de IA que permite crear producciones de audio y video de alta calidad. Sin embargo, el trabajo final necesitó la curaduría del equipo de expertos de la startup.
Diego Olcese, CEO de Crehana, dijo a Bloomberg Línea que, junto con su equipo, estaba pensando en cómo innovar en su catálogo y quiso aprovechar estas soluciones en el mercado. Cuando surgió la idea de este curso se preguntó: “¿cómo podemos nosotros hoy integrarlas para poder ser más productivos y poder llevar una experiencia distinta a nuestros clientes?”.
El curso diseñado con ChatGPT y Synthesia es IA en Recursos Humanos: comprensión y aplicación ética, el cual está disponible en la plataforma de forma gratuita. El equipo de Crehana afirma que IA les ha permitido construir contenido de una forma que hasta ahora no habían hecho y Olcese asegura que intervinieron “sólo para hacer un par de correcciones”.
Olcese compartió que para realizar este curso de 10 minutos les tomó cinco horas desde la construcción del contenido hasta el final de la producción del video. Un curso hecho sólo por personas, desde la preproducción, el tratamiento, la producción y la postproducción, puede tomar entre dos a cuatro semanas, por lo que “hay un impacto gigantesco”, dijo el emprendedor.
El emprendedor adelantó que utilizará ChatGPT no solamente en sus soluciones de cara a sus clientes, sino también internamente para poder ser más productivos como equipo.
Asimismo, Banorte dijo a principios de esta semana que como parte del proceso de digitalización de su mesa de redacción y, de manera exploratoria, le pidieron a ChatGPT que elaborara un borrador de comunicado de prensa para el lanzamiento de su serie Norte Digital, el cual después fue mejorado por el equipo de comunicación corporativa.
Banorte, que está trabajando en su banco digital Bineo, está adaptando herramientas tecnológicas para adptarse a la demanda de sus usuarios, recientemente presentó el servicio de citas vía WhastApp.
También a finales de enero Avocados From Mexico (AFM), el brazo de mercadotecnia de la Asociación de Productores y Empacadores Exportadores de Aguacate de México (APEAM), dio a conocer que utilizará ChatGPT para su comercial de 30 segundos para la campaña alrededor del Super Bowl.
Se trata de las primeras empresas que en la región latinoamericana que están experimentando con esta herramienta de inteligencia artificial.
¿Qué es GPT?
ChatGPT es un sistema de chat basado en el modelo de IA GPT-3, desarrollado por la startup estadounidense OpenAI, fundada por Elon Musk y Sam Altman.
La compañía saltó al centro de la conversación en noviembre de 2022 cuando ChatGPT superó el millón de usuarios pocos días después de su lanzamiento, desde entonces ha estado en las conversaciones de tecnología, pues podría representar una competencia para el buscador de Google.
Según informes de Bloomberg News, Microsoft se está preparando para actualizar su herramienta de búsqueda, Bing, con la tecnología detrás de ChatGPT.
ChatGPT es un modelo con más de 175 millones de parámetros, entrenado con grandes cantidades de texto con el objetivo de realizar tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción hasta la generación de texto.
¿Dónde puedo usar ChatGPT?
ChatGPT puede ser útil para las empresas de todos los tamaños para hacer más eficientes sus operaciones y procesos en todas las áreas de un negocio como atención al cliente, ventas o marketing como lo hizo Avocados From Mexico.
Debido a sus usos potenciales el segmento de asistentes conversacionales podría llegar a valer más de US$100.000 millones de dólares para 2026, un incremento que rondaría el 35% en relación con su tamaño de mercado actual, según con datos de la empresa de investigación, Mordor Intelligence, en su análisis Chatbot Market (2022-2027).
ChatGPT puede ser utilizado por las empresas principalmente para la atención al cliente automatizada, el comercio conversacional y social, y para eficientar el trabajo.
Atención al cliente automatizada
En Latinoamérica el uso de asistentes virtuales o automatizados es de 22%, mientras que en el resto del mundo el porcentaje es de 20%, revela el estudio Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes, realizado por la consultora Frost & Sullivan, por solicitud de Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas conectar con sus clientes en todas las etapas del recorrido.
Comercio conversacional y social
Datos de Meta indican que durante la pandemia en Latinoamérica, 32% de los consumidores comenzó a hacer compras en línea a través de chats.
Las marcas pueden aumentar hasta 400% su conversión de venta con el comercio conversacional, a través de chats en tiendas online, comparte la startup mexicana, GUS, que mejora la experiencia de usuario con tecnología propia de Inteligencia Artificial para la creación de chatbots, y asegura que puede incrementar más de 40% el ticket promedio digital.
Trabajo más eficiente
La consultora Gartner estimó, en su reporte Making Sense of the Chatbot and Conversational AI Platform Market, que los asistentes virtuales por chat impulsados por IA, como ChatGPT, tienen la capacidad de recuperar anualmente cerca de 6.000 millones de horas de trabajo a nivel mundial, lo que se traduce en grandes incrementos de productividad.
