Ciudad de México — El efectivo está disminuyendo lentamente como método de pago de compras en línea, en medio de un mayor crecimiento de compradores digitales en América Latina, de acuerdo con el reporte anual Beyond Borders 2022/2023, elaborado por la fintech brasileña de pagos internacionales, Ebanx.
Los pagos en efectivo en e-commerce representarán el 7% en Latinoamérica para 2025. En los próximos tres años se estará disminuyendo la adopción de este método de pago sólo un punto porcentual con respecto a la actualidad, que se sitúa en 8%, de acuerdo con el estudio.
En la actualidad Perú, Colombia y México son los países en América Latina con mayor uso de efectivo con 19%, 10% y 9%, respectivamente, respaldados por una población aún poco digitalizada.
“La escasa confianza en las instituciones financieras sigue siendo una de las razones por las que es utilizado”, afirma Juliana Etcheverry, directora de alianzas estratégicas de pago de Ebanx en el estudio. “Muchos consumidores no quieren poner su información o no les gusta estar vinculados a una entidad bancaria, lo que les hace seguir con el efectivo”.
Otros problemas que citó Etcheverry, son el acceso a la banca en muchos países latinoamericanos, y la falta de alcance de algunas soluciones digitales.
Los pagos en efectivo aún perduran en México, uno de los países con menor bancarización de América Latina. El efectivo es la única forma en que casi el 40% de los mexicanos recibe su salario, según el Banco Mundial, principalmente para evitar comisiones.
Oxxo, la mayor cadena de tiendas de conveniencia, propiedad de Fomento Económico Mexicano (FEMSA), ha contribuido a la resistencia del efectivo, pues ofrece la posibilidad de pagar en ahí servicios y compras en internet, de acuerdo con el estudio de Ebanx.
Para la realización del estudio Ebanx entrevistó a involucrados en los servicios digitales, uno de ellos fue George Gordon, VP y jefe de Latinoamérica en Uber.
“Por mucho que nos guste creer que podemos migrar todos a los pagos digitales, la realidad es que el efectivo sigue siendo el rey en muchos países de América Latina”, dijo Gordon citado por el estudio
Gordon, que actualmente está basado en México, dijo que hay ciudades en la región donde más del 90% de los viajes de Uber se pagan con dinero en efectivo.
“Hay un largo camino por recorrer en digitalización”, añadió. En su opinión, si una empresa quiere operar en Latinoamérica con un cierto nivel de éxito y capacidad de escalar, necesita ofrecer pagos en efectivo para llegar al mercado y ganarse la confianza de los consumidores locales.
Eso explica por qué Amazon está anunciando la posibilidad de utilizar el dinero en efectivo para pagar sus compras en el país, en pleno 2022.
Sin embargo, la digitalización de los servicios está impulsando el crecimiento de métodos alternativos de pago incluso donde el efectivo está muy arraigado.
Crecimiento de las billeteras digitales
Mientras el efectivo cede poco a poco, las billeteras digitales están en rápido crecimiento. De acuerdo con los datos del unicornio brasileño Ebanx, se espera que las carteras digitales aumenten su uso en un 20% anual hasta 2025 en todo el comercio digital de la región.
Este crecimiento está impulsado sobre todo por un aumento de la demanda de servicios digitales en América Latina, donde registran su mayor participación.
Para finales de 2025, el análisis de Ebanx, hecho en conjunto con datos de Americas Market Intelligence (AMI), prevé que el volumen de pagos con monederos electrónicos superará los US$70.000 millones de dólares, lo que supone aproximadamente una cuota del 10% de todo el mercado de comercio digital de Latinoamérica.
“El ascenso espectacular de los pagos alternativos en Latinoamérica es una consecuencia directa de la inclusión financiera y de la preferencia de los consumidores por las nuevas tecnologías de pago instantáneo en toda la región”, dijo Etcheverry, durante la presentación del estudio.
Las billeteras digitales son especialmente populares entre los usuarios de servicios de streaming y los juegos en línea.
Argentina y El Salvador irán a la cabeza, con una participación del 23% de sus respectivos mercados que se paga con wallets, seguidos de Bolivia (14%), Perú (13%), Uruguay (12%), Brasil (11%) y México (8%). Los compradores los eligen debido a su confirmación instantánea, su buena experiencia de usuario y sus programas de recompensas y devolución de dinero.
