Guatemala — Para quienes trabajan en comercio electrónico o para las empresas que ya lo han implementado en sus modelos de negocio, el Black Friday y el Cyber Monday, (lunes siguiente al Día de Acción de Gracias, donde también hay grandes ofertas) son grandes oportunidades para impulsar las ventas.
Por lo anterior, desde hace varios años se lleva a cabo en Guatemala un estudio que tiene como objetivo promover el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas para contribuir con acciones que mejoren las necesidades de los consumidores y los negocios que utilizan este método.
La Cámara de Comercio de Guatemala (CCG) a través de la Unidad de Comercio Electrónico reveló el Cuarto Estudio de Comercio Electrónico y arrojó nuevos datos que permiten conocer el comportamiento del comprador y al mismo tiempo, el de los negocios que pueden fortalecer sus estrategias y continuar impulsando las ventas.
Estos fueron los principales hallazgos:
- Al menos 8 de cada 10 guatemaltecos entrevistados en la muestra han usado Internet en los últimos 7 días para compras en línea.
- El 28% de los entrevistados ha comprado en línea en los últimos 3 meses.
- Las ventas locales representaron US$535 millones, equivalente a un crecimiento del 36%.
- En el caso de las ventas internacionales representaron un US$261 millones y el 19% de crecimiento.
- En 2022, el 75% de los compradores en línea están en la región central (Guatemala, Sacatepéquez y Chimaltenango). En 2021, esas misma región abarcó el 70%.
- La compra online se ha convertido en algo más cotidiano para los usuarios del comercio electrónico, ya que 7 de cada 10 personas realizan al menos una compra al mes, mientras que en 2021 era el 64%.
- 8 de cada 10 empresas alcanzaron entre 1.000 y 6.00 productos vendidos, con celulares y teléfonos encabezando la lista, luego productos de cosmética y cuidado personal para llegar a un tercer lugar de electrónica, audio, video y TV.
- En promedio 6 de cada 10 empresas han obtenido un incremento del 10% al 30% en sus ventas en línea en el último año.
- Solo 2 de cada 10 empresas realizaron ventas en el exterior, lo que significó un 13% en promedio de su facturación.
- La red social más utilizada para las compras online es Facebook Messenger con un 81%, seguida de WhatsApp con un 50%.
La IA una aliada del ecommerce
Actualmente, las distintas tecnologías como la inteligencia artificial, pueden impulsar el comercio electrónico y mejorar la experiencia de los clientes.
Esta es realizada a través de algoritmos computacionales inteligentes, los cuales tienen mucha más velocidad y mayor capacidad para manejar grandes volúmenes de información, de una forma más rápida y asertiva.
Según analistas como Tractica, los beneficios en el comercio electrónico, aportados por la inteligencia artificial crecerán hasta los US$36.8 mil millones en 2025.
Algunas de las soluciones de inteligencia artificial más utilizadas en las empresas son los asistentes virtuales, el análisis de datos y la hiperautomatización.
Esto garantizará un incremento en la productividad y flexibilidad de las organizaciones, pues estas soluciones tecnológicas permiten que las empresas logren una mayor sofisticación en las tareas que requieren análisis, medición y monitoreo de procedimientos. Todo esto se traduce en un retorno de inversión a corto, mediano y largo plazo, explicó Marco Sáenz, director de Centroamérica y el Caribe en KIO.
Sáenz hace énfasis en 5 áreas para implementar la inteligencia artificial en el comercio electrónico:
- Logística: Los sistemas de inteligencia artificial permiten analizar en tiempo real qué cantidad de productos hay en el almacén, cuáles deben tener salida primero, y cuándo reponer en función del ritmo de ventas y de fechas o temporadas con alta demanda.
- Predicciones de venta: Del análisis de los productos que salen más a menudo de la tienda, puede obtenerse información sobre los mayores picos de demanda según el tipo de producto, cliente y región. Por lo tanto, la empresa puede perfeccionar la estrategia de negocios a corto y mediano plazo.
- Ayudar a encontrar el producto que está buscando el usuario: Al abrir Google o hacerle una pregunta a asistentes virtuales como Siri o Alexa, el consumidor busca ahorrar tiempo y reducir fricción en las consultas. La inteligencia artificial puede facilitar el descubrimiento de productos nuevos, así como realizar recomendaciones y hallazgos más precisos, en cuestión de segundos.
- Experiencia de usuario personalizada: la inteligencia artificial puede ayudar a ofrecer experiencias más personalizadas gracias al análisis de los patrones de consumo de los clientes. Si la información que se genera a través del comercio electrónico se administra y aprovecha bien, mayor valor tendrá para el negocio. En este sentido, el big data es un gran aliado para las empresas, ya que con la inteligencia artificial se puede gestionar de mejor manera la gran cantidad de datos que se reciben.
- Chatbots: Los chats de atención al cliente o chatbots; es decir, inteligencia artificial que “conversa” con el comprador, pueden responder dudas y preguntas sobre productos, precios, e incluso completar el proceso de pago. Estos permiten ofrecer atención 24/7 y generar respuestas más ágiles y rápidas. Los chatbots son capaces de simular conversaciones fluidas, precisas y naturales a través de internet con los usuarios. Aprenden de forma automática de sus interacciones con los clientes y perfeccionan sus habilidades.
“Sin duda, cualquier herramienta que tenga funciones de inteligencia artificial funcionará para mejorar la automatización de procesos, la experiencia de los clientes, la red de operaciones y el rendimiento de los canales de venta como lo es el comercio electrónico”, expresó Sáenz.
