Bloomberg Línea — El próximo Black Friday se cumplirá el 25 de noviembre y se perfila como una oportunidad para que los latinoamericanos adelanten una parte de sus compras de Navidad, en medio de ofertas y descuentos.
Pero más allá de los beneficios a los que pueden acceder los clientes, las empresas también deben apostarle a las mejores estrategias para que a sus comercios electrónicos lleguen la mayor cantidad de usuarios y aumentar sus ventas, en medio de un escenario de alta inflación y de altas tasas de interés.
Estas son las acciones y promociones que recomienda José Abraham Méndez, gerente general de Plintron Colombia, para que las empresas fidelicen a sus clientes y potencien sus ventas durante el Black Friday 2022:
- Tener claro cuáles son los productos o servicios favoritos de los usuarios: aunque se trata de aumentar ventas, el experto señala que es importante planear de manera adecuada y asertiva el tipo de promociones que se anunciarán. “Para este punto, es necesario hacer un análisis de los productos y servicios que mayor demanda tuvieron durante los días anteriores, y de esta manera ofrecerle al cliente lo que busca a un precio menor.
- Fortalecer los canales de atención y venta: después de establecer las promociones para el Black Friday, Méndez dice que es fundamental buscar herramientas que ayuden a fortalecer los canales de venta y atención. Para evitar esta situación, lo más recomendable es hacer pruebas antes del 25 de noviembre e invertir en la infraestructura adecuada para soportar un alto flujo de usuarios.
- Ofrecer servicios que complementen el portafolio actual: “una forma de fidelizar y monetizar a los clientes es a través de la oferta de nuevos servicios y productos que complementen la oferta actual y que resulten atractivos o útiles para los clientes. La creación de combos entre productos relacionados con un descuento especial permitirá a los clientes acceder a más productos por un menor precio”, destacó.
- Elegir los medios y mensajes adecuados para las promociones: para el gerente de Plintron, aunque las ofertas sean llamativas, parte del éxito del Black Friday está en atraer clientes potenciales. Una forma adecuada son campañas dirigidas a través de mensajes de texto, una herramienta de algo engagement para los clientes y que permite acceder a una base de datos robusta.
Para el experto, estas acciones no solo potenciarán la rotación de los productos que tienen las empresas, sino que ayudan a construir una “relación a largo plazo con el usuario”.
Por su parte, Aarón Rodríguez, director de marketing de la empresa Jeff, destacó que la experiencia de marca y dentro de los canales de compra también debe ser tenida en cuenta, pues según datos de la consultora Kantar, el 68% de los centennials y millennials prefieren disfrutar nuevas experiencias de consumo en general.
Frente a esto, dice el director de marketing, el diseño del sitio web cumple una función crucial para que una visita a una página de internet se convierta en ventas. Es por eso que las empresas deben revisar que la navegabilidad sea sencilla y que no queden cabos sueltos al momento de comprar.
“Los centennials se mueven rápidamente si una experiencia de marca no proporciona lo que quieren o necesitan (...) el 62% no usará una aplicación o sitio web que sea difícil de navegar”, puntualizó.