Ciudad de México — Desde que se lanza una oferta para el Buen Fin 2022, uno de los eventos de ventas con descuentos más importante de México, hasta que el consumidor recibe su producto en casa, los datos son esenciales.
La inteligencia de datos es un elemento fundamental para que las ventas online se desarrollen de forma eficiente durante el Buen Fin 2022, que este año se realizará del 18 al 21 de noviembre, y en cualquier otro proceso de venta en línea.
Óscar Hernández, CEO de Bluetab México, una empresa española especializada en datos adquirida por IBM en 2021, dijo a Bloomberg Línea que los datos sirven para conocer a los clientes y para optimizar procesos.
En Bluetab estiman que solo una de cada 4 empresas mexicanas tiene una estrategia para explotar los datos que generan a través del e-commerce. “Esto quiere decir que aún nos falta camino por recorrer para hacer que la mayoría de las empresas rijan su planeación a partir de los datos”, dijo Hernández.
En las ventas en e-commerce es necesario conocer al cliente en 360°, es decir, la perfilación, trazabilidad y modelización de sus comportamientos. “Cuanto mejor conozcas y manejes tu conocimiento de tu cliente, mejor podrás entender y satisfacer sus deseos”.
Por su parte, Federico Grosso, presidente de Adobe LatAm, dijo a Bloomberg Línea que los datos se deben utilizar “de la forma más fluida, en tiempo real y utilizando toda la fuerza que la inteligencia artificial trae”.
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben aprovechar los datos relevantes que tienen de sus clientes, saber recabarlos cuando tienen contacto con un comprador y así “eliminar el llamado cementerio de datos”, dijo el directivo de la empresa que pasó de estar sólo en el campo creativo a incursionar en los datos.
La última encuesta de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), sobre el Buen Fin 2022, reveló que 5 de cada 10 internautas buscaron con un mes de anticipación o más los productos que desean adquirir en esta edición.
“Eso nos habla de una gigantesca cantidad de clics, que a su vez generan millones de datos. Con esa información es posible medir la satisfacción del cliente, aprender de los compradores para anticiparse a sus gustos o crearles ofertas personalizadas”, apunta Hernández.
Grosso reconoció que las nuevas condiciones de privacidad en México y en la región dificultan la retención de datos externa para personalizar la experiencia del cliente, por lo que es muy importante que las compañías trabajen mucho más fuerte los datos que ellos mismos tienen.
¿Dónde recuperar datos para la estrategia del Buen Fin 2022?
La recopilación de datos, que puede comenzar con la obtención de un nombre y un correo electrónico, permite ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, dirigidas a las necesidades individuales de los consumidores.
Grosso dice que es necesario saber los intereses de las personas en distintos momentos del día o temporadas de descuentos, como el Buen Fin. “La segmentación se hace en tiempo real justamente porque nosotros no somos solamente una persona, somos diferentes personas a lo largo del día”.
Pero para esto, explica, se necesita revisar y entender cómo está la empresa en términos de datos, cómo están organizados, cuál es el negocio, qué datos son relevantes para trabajar en ellos. “La tecnología es solamente una herramienta, se necesita entender primero dónde están mis datos, si puedo controlarlos y cuál es la flexibilidad”, dice Grosso.
Hernández, de Bluetab, acotó que es necesario tener datos ordenados para tener resultados positivos, para lo cual se necesita un gobierno de datos.
“Todos entendemos que millones de datos desordenados o erróneos, por mucha inteligencia que se les aplique, no podrán generar la inteligencia correcta. En el mundo de los datos hay un dicho que dice ‘waste in… waste out’, si metes basura a un algoritmo obtienes basura”, agregó.
Por ello, Hernández recomienda estos pasos para tener una buena gobernanza de los datos:
- Identificar a los responsables de los datos, responsables de negocio que sepan cuál es la información de valor, la que necesitan y cómo explotarla.
- Identificar los parámetros de calidad de dicha información para asegurar que las conclusiones a las que lleguen sean correctas.
- Entender el origen y cómo se procesan los datos para asegurar que la información generada es correcta, fiable y, además, que cumple con la regulación requerida.
- Establecer una arquitectura tecnológica capaz de automatizar y explotar la información de forma adecuada.
En el Buen Fin 2022, los datos no sólo sirven para ofrecer promociones personalizadas sino también para la optimización de los procesos y la automatización de la logística.
“Todos los procesos son medibles y optimizables, tener más información te permitirá entender mejor los cuellos de botella de tus procesos y los momentos clave en los pasos de toma de decisiones de tu cliente”, dijo Hernández.
Se espera que el Buen Fin 2022 deje una derrama económica de MXN$195.000 millones (unos US$10.000 millones), dijo el presidente de la Concanaco, José Héctor Tejada, durante la conferencia de prensa matutina del presidente Andrés Manuel López Obrador, el lunes 14 de noviembre.
Esta cifra superaría la derrama económica de unos MXN$192.000 millones del 2021, según datos de la Secretaría de Economía.
