Bogotá — La compañía francesa de atención al cliente Teleperformance comenzó a ser investigada en Colombia por presuntas violaciones a las normas laborales y el Ministerio del Trabajo invitó a los empleados de esa empresa a que envíen sus pruebas para analizar sus casos (denunciasBPO@mintrabajo.gov.co).
La investigación se inicia después de un informe presentado por la revista Time “en el que se expone una serie de actos que vulneran el derecho a la dignidad, al trabajo y seguridad social hacia los trabajadores que moderan videos de TikTok por parte de la empresa Teleperformance Colombia y que han conllevado a que los trabajadores de esta empresa presenten afectaciones en su salud física, así como psicológica”, dice el auto del Ministerio del Trabajo.
Teleperformance es uno de los principales competidores de la industria de BPO en el país y su fuerza laboral se compone principalmente por jóvenes.
La compañía inició una ambiciosa estrategia en televisión, radio y redes sociales para promocionarse como una lugar ideal y flexible para trabajar.
Hasta finales de 2021, la empresa tenía 40.000 colaboradores, de estos el 95% seguía trabajando desde casa y el 5% asistía de manera presencial a las oficinas, según Andrés Bernal, CEO de Teleperformance Colombia.
Síguenos en las redes sociales de Bloomberg Línea Colombia: Twitter, Facebook e Instagram
Durante la pandemia la compañía fue denunciada por un grupo de empleados porque presuntamente los obligaron a ir a las oficinas durante la cuarentena sin las suficientes medidas de bioseguridad.
“De oficio hemos decidido iniciar una investigación contra Teleperformance. Les hemos notificado a la empresa e invitamos a todos/as los trabajadores/as y a las organizaciones sindicales del país a que nos alleguen las pruebas sobre presuntas violaciones a las normas laborales”, informó el viceministro de Relaciones Laborales de Colombia, Edwin Palma Egea.
“Nos han llegado por todos los medios un sinnúmero de quejas con pruebas que vamos a sistematizar, incorporar a la investigación y trasladar a la empresa para garantizar el debido proceso. A todos/as les leeremos”, amunció.
La acción de la compañía se suspendió en la bolsa de París en 175,95 euros, lo que representó una caída del 33,90% frente al cierre del miércoles.
En lo corrido del año la acción de la compañía se ha restado un 55,11%
Hasta finales de 2021 el sector de BPO en su conjunto generaba casi 707.000 empleos, lo que supuso un aumento del 3,2% frente al 2020, en tanto que las empresas se concentraban principalmente en Bogotá (46%), Antioquia (18%), Valle del Cauca (7%), Atlántico (6%) y Santander (4%), según cifras de la Asociación Colombiana de BPO – BPrO.
Este sector de tercerización de procesos generó ingresos operacionales por $41 billones en 2021, de los que el 61% corresponde a la participación de los BPO. Esta cifra representó un aumento del 25% frente al 2020.
De acuerdo a la información de la Asociación Colombiana de BPO – BPrO, la rotación promedio mensual en el primer semestre de 2022 en el sector fue de 8,53%, el mayor valor registrado por lo menos desde el 2019.
Entre tanto, el ausentismo en el sector se ha mantenido en los últimos cuatro años en niveles de entre 7% y 7,5%, mientras que en el primer semestre de este mismo período dicho indicador alcanzó el 7,18%.
Cifras de la agencia estatal de promoción de inversiones Procolombia indican que en los últimos cinco años han llegado 80 proyectos de operaciones de BPO con inversiones por US$269 millones, cuya puesta en marcha y operación, representan la creación de más de 47.000 empleos. Además de Everise, algunos anuncios de inversión recientes en el sector incluyen a Nearsol (US$2 millones), Konecta (US$1,2 millones), Intelcia (US$542.000), entre otros.
Bloomberg Línea se contactó con la empresa francesa, pero hasta la publicación de este artículo no había obtenido respuesta.
