Tegucigalpa — La desinformación generada a través de redes sociales en el período de fallas en los servicios que registró Banco Atlántida durante el proceso de afinamiento y adaptación a la migración del nuevo sistema de digitalización Core SAP, ocurrido del 8 al 29 de octubre de 2022, generó una reducción temporal en los depósitos del público, ahorro, cheques y certificados de depósito a plazo, principalmente en las cuentas de ahorro de personas naturales.
Los hallazgos son parte de un informe que mandó la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), al Congreso Nacional, luego que el diputado del Partido Nacional, Hernán Guevara Reyes presentara una moción de exhortación al Legislativo para que el ente regulador y supervisor del sistema financiero rindiera una explicación sobre la problemática de Banco Atlántida, a fin de brindar tranquilidad y seguridad a los miles de ahorrantes de la institución.
Según el reporte, leído el primero de noviembre en sesión legislativa por el presidente del Congreso Nacional, Luis Redondo, la disminución de los depósitos fue temporal sumado a que el Banco Atlántida S.A. cubrió oportunamente estos recursos utilizando activos líquidos de alta calidad, depositados en el Banco Central de Honduras (BCH), “aprovechando su sólida posición en el sistema financiero”.
De esta manera, “las acciones oportunas del Banco transmitieron confianza en sus depositantes, por lo que, se inició una estabilización y normalización de todos sus servicios”, señala el informe de la CNBS firmado por su comisionado presidente Marcio Sierra Discua. Por lo anterior, agregó el funcionario, “se puede concluir que durante la intermitencia de los servicios no se ocasionó perjuicio alguno a los clientes”.
¿Por qué ocurrieron los inconvenientes?
El proceso de migración del sistema IBS o del core bancario SAP Banking se llevó a cabo en el feriado morazánico del 6 al 9 de octubre, cuando las agencias físicas estaban cerradas y la banca en línea con funcionalidades limitadas, y según Sierra Discua “se dio con todos los protocolos de seguridad, manteniendo la integridad de la información”.
“Se debe señalar que todo el proceso de migración del sistema implica un período de adaptación, afinamiento y estabilización en la prestación de servicios”, dijo el titular de la CNBS en la carta enviada al Congreso Nacional.
En una de las fases de adaptación y afinamiento, el sistema salió a producción el 10 de octubre de 2022, detectándose que la interfaz de telecomunicaciones para gestionar las solicitudes de los canales de servicio hacia el nuevo core SAP Banking no tenían la capacidad para procesar las peticiones requeridas por el nuevo sistema.
De esta forma, se registró la interrupción en la respuesta de los canales de servicio, incluyendo tanto operaciones de caja, ventanilla, así como los canales electrónicos, cajeros automáticos y los agentes bancarios Atlántida, provocando una caída en los servicios, activándose canales alternos para atender las operaciones de sus clientes.
Como resultado de este proceso, se presentaron interrupciones temporales y funcionalidades limitadas en sus canales, principalmente en el sistema de caja (Jteller) y agentes bancarios Atlántida.
Confirman estabilización de la operatividad
La CNBS dijo al Congreso Nacional que las acciones que realizó el Banco para solventar los inconvenientes en este periodo de adaptación y afinamiento fueron las siguientes: extender los horarios de atención en las agencias y autobancos a nivel nacional, trabajando los siete días de las semanas.
También, no se aplicaron intereses moratorios sobre fechas máximas de pago de tarjetas de crédito y préstamos del Banco; se priorizaron el pago de remesas con depósitos a cuenta a través de su call center y agencias seleccionadas.
A partir del 23 de octubre, la institución financiera reestableció y estabilizó la operatividad de sus canales de servicio para atender a todos sus clientes, al tiempo que se logró resolver las incidencias que derivaron de su proceso de migración digital en las últimas semanas.
A la fecha, la red de agencias, autobancos y ATM están habilitados y se han sumado los 2.367 Agentes Atlántida a nivel nacional, Atlántida Online y Atlántida Móvil.
La CNBS destacó que, a partir del 25 de octubre, Banco Atlántida comenzó con campañas de comunicación masiva, informando a sus más de 1.6 millones clientes la estabilización y la normalización en la operatividad de todos los canales de servicio utilizados a través de diversas plataformas y canales de comunicación.
Solidez en el sistema bancario nacional
El informe de la CNBS reitera que el sistema bancario hondureño se encuentra “estable, sólido y solvente”, registrando al 30 de septiembre de 2022 activos totales netos por el orden de los 811.939,1 millones de lempiras (HNL), lo que representó un incremento de un 11,65% interanual.
Asímismo, la cartera de crédito a la misma fecha creció 18,53%, ascendiendo a 475.678,7 millones de lempiras, destinados principalmente a propiedad raíz (incluye vivienda), consumo, comercio, servicios e industria en un conjunto representan el 79,2% del total de cartera.
Los depósitos del público ascienden a 513.818,7 millones de lempiras, incrementándose en un 11,8%, principalmente las cuentas de ahorro. La solvencia de la banca registró un índice de adecuación de capital del 13,6% superior al mínimo requerido del 10%, su indicador de mora es del 2.4% con la cobertura para los créditos en mora de 140,7%.
La liquidez del sistema bancario asciende a 42,25%, por tanto, las instituciones del sistema bancario nacional son resilientes a los shocks externos que afectan la seguridad financiera de los depositantes, inversionistas y acreedores.
