Nueva York — Vicepresidentes y CEO de medianas y grandes compañías estadounidenses coinciden en la necesidad de volver, en algún punto, al trabajo presencial en oficina, que si bien podría combinarse con el home office, resulta tan necesario como impactante en las relaciones laborales y las conversaciones con el consumidor.
Durante el evento Bloomberg Growth Summit, en las oficinas de la compañía en el centro de la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, se reunieron más de 25 representantes de diversas empresas, dedicados al área de crecimiento, globalización, tecnología y atención al consumidor, que explicaron cómo en algunos estudios, se muestra todavía la indecisión sobre el trabajo híbrido o no-híbrido, y como a pesar de ello, esto al final del día tendría que cambiar.
“Aún las personas están indecisas sobre el trabajo hibrido, no hibrido, pero creemos que al final del día, volverá el trabajo en oficina presencial. Esa interacción resulta tan importante como necesaria”, dijo Mark McCombe BlackRock, director general de la jefatura de clientes en BlackRock, empresa dedicada a la gestión de inversiones estadounidense,
Naz Vahid, directora general y jefe global de Citi Global Wealth at Work, también se refirió al tema, apuntándole a la relevancia de que las compañías logren que clientes y empleados trabajen en conjunto para entender la necesidad del día a día en oficina. “Aunque las reuniones por zoom sean más sencillas, hay mucho más entendimiento y cercanía presencialmente”, señaló.
Las empresas financieras, por su parte, insisten en la identificación y el reconocimiento hacia el personal de trabajo. Bunita Sawhney, vicepresidente ejecutiva de Mastercard, habló sobre el desarrollo de esas plataformas que se encargarían de conectar digitalmente, precisamente luego de la pandemia, así como el compromiso con los empleados.
Tiffani Bova, del departamento de innovación y crecimiento global de Salesforce, apuntó que tras la covid-19, el enfoque en el empleado fue crucial, incorporándole más a las conversaciones que los años anteriores, entendiendo las consecuencias y el impacto que había marcado el distanciamiento.
Destacó igualmente que las compañías deben siempre intentar arriesgarse por cualquier opción o planteamiento que tengan en mente, sin temor. “Porque siempre queda un aprendizaje así se falle en el intento”.
El espacio digital es el futuro
Crear ritos y hábitos en el consumidor, es clave en las estrategias evaluadas por la Major League Soccer (MLS), de acuerdo a su vicepresidente de servicios del club y desarrollo de la afición, Camilo Durana. “Todo se trata de construir eso, y apoderarse de eso como empresa, enseñarlo a los clientes”.
En ese sentido, la presidenta de Retail Banking en Bank of America, Holly O’Neill, también consideró que todas las solicitudes que el cliente o el consumidor presenten, deben poder atendérseles a través de cualquiera de los canales que elija, y es allí, donde la digitalización establece un rol relevante, dejando ver que volver a la oficina podría no ser una decisión definitiva aún.
“El espacio digital es donde está el futuro, sobre todo para el área financiera. En lo digital está la clave. Miramos hacia todas las plataformas y cómo ajustarlo para el negocio financiero”, dijo en relación a lo emprendido por la institución financiera en el último año.
Kristine Poznanski, vicepresidente ejecutivo de la jefatura de Soluciones Empresariales Globales, en MetLife, indicó que aunque algunos de estos consumidores buscan interacción en persona, son muchos más los que se sienten cómodos con lo digital.
“Se debe construir la relación con el cliente con empatía y confianza, identificar el contexto de las necesidades”, destacó Poznanski, como parte de las estrategias evaluadas para el próximo año.
