San Pedro Sula — La migración que Banco Atlántida hizo de su sistema al software SAP durante el recién pasado feriado morazánico ha ocasionado una interrupción temporal de los servicios en los últimos días.
En redes sociales y en las diferentes agencias y sucursales a nivel nacional, clientes de la institución han mostrado su descontento por los inconvenientes presentados al momento de hacer transacciones en ventanilla o por banca móvil.
Sobre ello, la Asociación Hondureña de Instituciones Bancarias (Ahiba), organización sin fines de lucro que agrupa 15 bancos comerciales que operan en el país, respaldó en un comunicado que las fallas de su asociado “se tratan de una migración a un nuevo sistema, operación que los bancos realizan para modernizar y solidificar su atención al usuario”.
También la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), ente regulador del sistema financiero de Honduras, informó en sus redes sociales que “las instituciones supervisadas no muestran señales de riesgo que pongan en detrimento la seguridad financiera de los depositantes”.
Cambio de plataforma en Banco Atlántida
En las últimas horas, la institución seguía presentando problemas en los servicios de cobro de remesas, compra y venta de divisas, y débitos automáticos.
“Ciertamente el viernes amaneceremos con todo reestablecido”, dijo Guillermo Bueso, presidente ejecutivo de Banco Atlántida, quien agregó que, una vez solucionen los percances, el grupo financiero estará preparado para soportar los desafíos tecnológicos de los próximos 20 y 30 años.
“La implantación del sistema nuevo ha sido prácticamente impecable. Es una plataforma formidable, de una multinacional alemana que es la compañía de software corporativo más grande del mundo”, dijo Bueso al noticiero TN5 de Televicentro.
Según el ejecutivo, Banco Atlántida llevaba 24 años operando con la misma plataforma “que, francamente, ya no podía sostener el desarrollo continuo de todas las soluciones digitales que hemos estado ofreciendo al público hondureño, no solamente dentro del Banco, también de las compañías asociadas del Grupo Financiero”.
Sin embargo, desde el 10 de octubre, cuando concluyó el proceso temporal de adaptación y afinamiento de la nueva plataforma, los usuarios comenzaron a reportar fallas en los diferentes servicios.
“Esperábamos atender a nuestros clientes en la forma habitual, lamentablemente tuvimos un pequeño percance con ciertos de los sistemas que estaban desarrollados, como interfaces, o sea, uniendo un sistema viejo con el sistema nuevo, y eso es lo que ha producido el trastorno en los servicios”, refirió Bueso.
Aseguran que información de clientes está integra
En un comunicado, la institución aseguró que el proceso de migración de sistema se realizó con los más altos criterios internacionales y de seguridad de la información, garantizando que todos los productos, servicios e información de sus clientes se mantienen íntegros.
No obstante, ante las fallas, la institución ha extendido su horario de atención hasta las 6:00 p.m. Durante el proceso de ajuste de la nueva plataforma, no se aplicarán intereses moratorios sobre fechas máximas de pago de tarjetas de crédito y préstamos.
Según Bueso, con el software de SAP, Banco Atlántida podrá estar lista para ser parte de una nueva generación de banca de servicios financieros y seguir afianzando su expansión a otros países, exportando servicios de tecnología desde Honduras, “porque el sistema nos ayudará a operar compañías en otros países, contratando mano de obra hondureña”.
Conforme a los estados financieros de los 15 bancos supervisados por la CNBS, Atlántida lidera los renglones de activos netos, cartera de préstamos netos, cartera de depósitos, utilidades, capital y reservas.
