San Pedro Sula — Miles de usuarios han reportado en las últimas horas fallas con los diferentes servicios que ofrece Banco Atlántida. Al respecto, en un comunicado, la institución bancaria dijo que los inconvenientes son producto de un proceso temporal de adaptación y afinamiento a un nuevo sistema.
Entre el 6 y 9 de octubre, durante el feriado morazánico, cuando las agencias físicas estaban cerradas y los canales digitales con funcionalidades limitadas, Banco Atlántida hizo la migración de su sistema al software empresarial SAP.
Producto de la transición, usuarios —tanto en las diferentes agencias, como redes sociales de la institución— han reportado problemas al momento de intentar hacer diferentes transacciones desde la plataforma de banca en línea, los cajeros automáticos (ATM) y demás canales de atención al cliente que ofrece la institución.
“Entendemos la frustración que han estado enfrentado”, dijo Guillermo Bueso, presidente ejecutivo de Banco Atlántida, en entrevista esta mañana al canal de televisión HCH. “Este ha sido un inconveniente que de verdad nos apena y les pedimos disculpas a nuestros clientes. Espero que al final de este día y en el transcurso de la semana encuentren más funcionalidades habilitadas e incorporadas”.
La implementación del software
Bueso dijo que la implementación de la plataforma SAP “fue totalmente exitosa, en el sentido que el nuevo sistema está funcionando casi a la perfección y lo que hemos tenido es un problema con las ligas de los canales que venían a través del sistema viejo”.
Durante ese proceso de ajuste, la institución no aplicará intereses moratorios sobre fechas máximas de pago de tarjetas de crédito y préstamos. Además, que sus agencias y autobancos estarán atendiendo en horario extendido hasta las 6:00 pm.
“Los saldos de sus cuentas, de sus créditos están en forma totalmente integra en la nueva plataforma y el Banco sigue operando con normalidad en muchos servicios”, dijo Bueso.
El presidente ejecutivo de Banco Atlántida agregó que la transición al nuevo sistema es parte de un proceso de expansión internacional que ha permitido al Grupo administrar a la fecha más de 450.000 millones de lempiras (HNL), US$18.182 millones, en seis países.
“Cuando comenzamos este proceso de expansión, una de las cosas que vimos es la posibilidad de exportar servicios financieros tecnológicos de Honduras”, dijo Bueso, pero la tecnología con la que entonces operaba el Banco “sencillamente no estaba a los retos de las nuevas generaciones, que todo servicio debe ser inmediato, completo, en línea a través del teléfono y con eso tenemos un reto bastante definido. Decidimos cambiar de sistema”.
Más transacciones digitales en Honduras
Bueso dijo que en la actualidad hay más transacciones digitales que las registradas en físico en la caja. “Para entender un poco el volumen de la transaccionalidad que tenemos, en las principales 10 horas de trabajo, el Banco procesa de seis a ocho transacciones por segundo y el volumen se hace enorme en el transcurso del mes, fácilmente superamos diez millones de transacciones”.
Sin embargo, por los inconvenientes reportados, Banco Atlántida estuvo por debajo de los niveles ordinarios diarios, pero en lo que resta de la semana prevén que la gestión esté totalmente restaurada a la operatividad acostumbrada.
“Este es el costo de la transformación. La nueva plataforma es precisamente lo que nos va a permitir brindar servicios que sean sostenibles a lo largo de los próximos 20 años”, dijo Bueso.
Banco Atlántida fue fundado en La Ceiba en 1913 y a la fecha es la institución financiera con mayor cobertura en Honduras. Según reportes de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), su cartera crediticia ocupa el 22% de participación en el mercado nacional.
Sistema bancario se encuentra estable
En un comunicado emitido este miércoles por la tarde, la CNBS dijo que el sistema bancario nacional “se encuentra estable, sólido y solvente”, registrando al 31 de agosto pasado activos totales netos por 803.386 millones de lempiras, lo que representó un incremento interanual de 11.2%.
A la misma fecha, la cartera de crédito creció 18.15%, ascendiendo a L466.586 millones, destinado principalmente a propiedad raíz (incluye vivienda), consumo, comercio, servicios e industria, que en conjunto representan el 80.3% del total de cartera de créditos.
La CNBS, rectora del sistema financiero nacional, dijo que con base en información estadística oficial “hace constar que el público mantiene confianza en el sistema bancario”, al conservar L513.442 millones en depósitos, incrementándose en 11.9%, principalmente en las cuentas de ahorro. “Las instituciones supervisadas del sistema bancario nacional no muestran señales de riesgo que pongan en detrimento la seguridad financiera de los depositantes”.
