Bloomberg — Amazon.com Inc. (AMZN) anunció que va a retirar su dispositivo de videollamadas para niños Amazon Glow, que surgió del laboratorio Grand Challenge moonshot de la compañía durante la pandemia del Covid-19. La decisión obedece, asegura la empresa, a unas ventas negativas y a un cambio en el comportamiento de los consumidores.
Este parecía el producto perfecto de la era de la pandemia: una combinación de pantalla de video y proyector que ayudaba a los niños a estar cara a cara, jugar, leer e incluso dibujar con parientes lejanos. Pero las ventas fueron lentas, y Amazon está tratando de trasladar a los empleados que trabajaron en el gadget hacia otras funciones.
“En Amazon pensamos a lo grande, experimentamos e invertimos en nuevas ideas para deleitar a los clientes”, dijo la portavoz de Amazon, Kristy Schmidt, que confirmó la cancelación del Glow. “También evaluamos continuamente el progreso y el potencial de nuestros productos para ofrecer valor al cliente, y regularmente hacemos ajustes basados en esas evaluaciones. Pronto compartiremos actualizaciones y orientaciones con los clientes de Glow”.
Amazon ha tomado una serie de medidas para contener los costes a medida que el crecimiento de las ventas se estanca, incluyendo el cierre de almacenes y la congelación de la contratación de puestos de trabajo corporativos en su negocio minorista.
Los críticos elogiaron el concepto del dispositivo, pero dijeron que se sentía inacabado. La suscripción mensual a un servicio de Amazon centrado en los niños y la recomendación de que la persona que está al otro lado utilice una tableta, no un teléfono inteligente, también pueden haber limitado su atractivo. Además, el dispositivo llegó al mercado cuando muchos consumidores empezaban a retomar sus hábitos normales tras el lanzamiento de las vacunas Covid-19.
Amazon no divulga los datos de ventas de sus productos electrónicos, pero Glow tenía unos 500 comentarios de clientes en el sitio de venta al por menor de la compañía, bajo incluso para el estándar de los productos de nicho o experimentales de Amazon. El martes, Glow tenía un gran descuento, con 150 dólares para los miembros del programa Prime de Amazon, un 55% menos que el precio de lista. Más tarde en el día, no estaba disponible.
El grupo de dispositivos de Amazon ha producido éxitos como el altavoz inteligente Echo y los sticks de streaming Fire, pero también tiene un historial de lanzamiento de dispositivos que parecen estar buscando un propósito. Un horno de microondas activado por voz lanzado en 2018 nunca se puso de moda entre los compradores, y el esfuerzo de Amazon para hacer su propio teléfono inteligente, el Fire Phone lanzado en 2014, sigue siendo su mayor fracaso.
