Bloomberg Línea — La pandemia del Covid-19 cambio las tendencias de compra en Ecuador y América Latina. El paso a las compras digitales se aceleró producto de las restricciones de movilidad aplicadas por las autoridades sanitarias.
Tras esta coyuntura, las ventas del comercio electrónico en el Ecuador crecieron y han mantenido su tendencia desde 2020, cuando hubo un total de US$11.553 millones en transacciones digitales y US$1.679 millones de ventas en línea.
Hasta el primer semestre de 2022, el monto de transacciones digitales fue por US$7.829 millones, lo que significa que las ventas representan el 55% en número y 56% en monto respecto a 2021 completo, que cerró con un monto de transacciones de US$13.964 millones, con cifras de la Superintendencia de Bancos del Ecuador.
Entre tanto, las transacciones de comercio electrónico en el primer semestre del año llegaron a US$1.789 millones frente a US$2.570 millones totales del 2021, mostrando un avance del 4%, según la Cámara de Comercio Electrónico de Ecuador (CECE).
“A pesar de las limitaciones que podríamos tener en términos de penetración de internet y uso del servicio, aún hay un espacio de crecimiento significativo en las transacciones digitales”, dijo Silvana Dakduk, investigadora internacional que participó del estudio.
Sin embargo, estas cifras solo cuentan compras con tarjetas crédito, débito y prepagadas, razón por la que los investigadores señalaron que el total las ventas este año podría llegar a US$4.000 millones, frente a los US$3.220 de 2021.
El estudio señala que solo para el retail nacional, la firma Passport estima un crecimiento sostenido en promedio de U$150 millones anuales en su proyección hacia 2025.
“El aumento de su frecuencia de compras en línea se debe a que es más rápido y sencillo, mientras que los que dijeron que disminuyó su frecuencia de compra están declarando que tienen menos ingresos, es decir, que los factores inflacionarios y los efectos de la pandemia sobre el poder adquisitivo, está reflejando esto”, precisó Dakduk.
Para 2022, las categorías de compras en línea que se mantienen en tendencia son las de Bienes Personales; Alimentos, Bebidas y Tabaco; Salud y Medicinas; y Servicios.
Canales de compra para el comercio electrónico
Los autores del estudio destacaron que las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea ahora juegan un papel relevante en la motivación para que un ecuatoriano compre en línea, distribuidas así:
- Redes sociales: 42%.
- WhastApp: 27%.
- Sitio web: 17%.
- Otras aplicaciones: 15%.
Entre tanto, los medios de contacto principales para los clientes son:
- Correo electrónico: 33%.
- WhatsApp: 30%.
- Redes sociales: 28%.
- Plataformas de streaming: 6%.
“El auge de las redes sociales como canal compra y la confianza en las marcas nacionales, muestran un panorama favorable para el crecimiento esperado del comercio electrónico en Ecuador”, precisó la investigación.
Dakduk dijo que los hábitos actuales permiten confiar en predicciones de crecimiento de 25% del sector en los próximo años, especialmente hacia 2025, “pero lograrlo en un ambiente de satisfacción y fidelización de los clientes debe ser un compromiso de todos los miembros del ecosistema digital”.
Las cifras de América Latina
En América Latina hay aproximadamente 300 millones de compradores digitales, cifra que podría crecer 20% hacia el 2025, según datos presentados por Statista.
En cuanto a las ventas minoristas en línea, estas podrían pasar de US$85.000 millones de 2021 hacia los US$160.000 millones en 2025, en un mercado que sigue siendo liderado por Brasil y México, que concentran un 31% y 28% del sector, respectivamente.