Ciudad de México — Los conciertos de Dua Lipa en México están convirtiendo en tendencia a las acciones colectivas, una herramienta que permite a los consumidores organizarse para reclamar sus derechos.
Las quejas en redes sociales contra Ticketmaster, controlada por Live Nation, que vendió los boletos de los conciertos, podrían convertirse en una demanda de acción colectiva si la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logra organizar al menos a 30 personas y las quejas son admitidas por un juzgado.
Algunos usuarios señalaron en redes la supuesta clonación de boletos, lo que les impidió entrar al show por el que habían pagado. Profeco está buscando a compradores a los que Ticketmaster les haya cancelado unilateralmente la compra o se haya negado a devolverles su dinero.
Ahora quienes se encuentren en estos supuestos tienen una alternativa. La acción colectiva incentiva a que las personas demanden una solución frente a los juzgados como grupo, un proceso que sería muy costoso –más costoso que un boleto para el concierto de Dua Lipa— si se impulsa de manera individual.
Otros afectados pueden adherirse a las demandas durante un periodo determinado. Durante el juicio los afectados y las empresas pueden llegar a un acuerdo. Si no lo hace, el juez debe dar una sentencia sobre el caso.
Sony, Telcel y Viva Aerobus también se han enfrentado a acciones colectivas
El caso de Ticketmaster no es el único en ser promovido por Profeco. El organismo, encabezado por Ricardo Sheffield, también está convocando a través de redes sociales a afectados de Walmart de México y Centroamérica, la mayor cadena de supermercados del país, por supuestos incumplimientos de ofertas y cancelación de pedidos. Hay convocatorias para afectados por las mueblerías D’Europe y la vendedora de “productos milagro” Novirsa.
Profeco ha promovido 24 demandas de acción colectiva, de las cuales 16 están vigentes, de acuerdo con el portal del organismo dependiente de la Secretaría de Economía.
Entre las acciones en curso se encuentran la promovida por 122 consumidores que no recibieron su Play Station 5 de Sony; o los 300 usuarios que consideran que el proveedor de gas natural Naturgy realizó cobros indebidos y le reclaman más de MXN$2 millones.
Entre los procesos ya cerrados destaca por su tamaño el que unió a 14,8 millones de usuarios contra Telcel, el servicio de telefonía móvil de América Móvil en México, o los más de MXN$63 millones que tuvo que pagar la desarrolladora de Vivienda Urbi, por incumplimiento.
Recientemente, la aerolínea de bajo costo Viva Aerobus llegó a un acuerdo con Profeco para compensar a usuarios con reclamaciones por vuelos entre 2014 y 2017. Consumidores afectados pueden adherirse al acuerdo hasta febrero de 2023.
Más allá de Profeco
Profeco no es la única entidad del Gobierno que puede encabezar acciones colectivas, entidades como la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa) o la Procuraduría General de la República (PGR) también pueden impulsarlas.
Organizaciones no gubernamentales y otro tipo de representantes legales también pueden iniciar procesos.
Estas instancias distintas de Profeco tienen actualmente abiertas 30 demandas, 16 de ellas son encabezadas por Asesoría Belforo, que tiene como representante legal a Eduardo Bucay
“Creemos en crear un nuevo paradigma de protección al consumidor en el que los proveedores indemnicen a los consumidores por los daños generados”, dijo Belforo en una respuesta por correo electrónico.
Belforo ha encabezado procesos contra minoristas como Walmart y Liverpool; además de automotrices como FCA y Honda.
Uno de los casos es el que mantiene contra Interjet, una aerolínea que se encuentra en Concurso Mercantil y que no opera desde diciembre de 2020.
“El proveedor ha realizado conductas que han ocasionado daños y perjuicios a una colectividad de consumidores consistentes en el retraso y cancelación de vuelos por causas imputables a la aerolínea y sin haber indemnizado a los usuarios conforme a lo establecido por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor”, dijo Belforo en su respuesta.
La acción contra Interjet ya fue admitida por un juzgado y se encuentra actualmente en periodo de desahogo de pruebas, de acuerdo con Belforo.
