Bogotá — El ministro de Comercio Industria y Turismo, Germán Umaña, se refirió a las recientes denuncias por cobros excesivos a turistas extranjeros en Cartagena y adelantó las primeras medidas que se tomarán para evitar estos casos.
En días pasados se viralizó en redes sociales el video de unos turistas ecuatorianos que denunciaron un cobro excesivo de casi US$460 por dos mojarras y cuatro cervezas en las playas de Cartagena, por lo que nuevamente esa ciudad ha quedado en el radar de las autoridades que buscan controlar esta situación.
“Somos conscientes de que el país enfrenta diferentes retos en materia de educación, formalización y prestación de servicios de calidad. Por eso, debemos seguir trabajando en estos temas para lograr que el turismo en Colombia siga gozando de reconocimiento internacional”, dijo el ministro Umaña Mendoza.
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Según cifras oficiales, Cartagena tenía 6.402 Prestadores de Servicios Turísticos (PST) con su RNT activo hasta junio, un 11% más frente al mismo período del 2021.
Entre las primeras medidas que adoptará el Gobierno, el Ministerio de Comercio, industria y Turismo informó que ese despacho convocó una mesa de trabajo con las autoridades encargadas de atender estas quejas.
Por lo anterior, el ministro Umaña adelantó que, aunque su cartera no no tiene entre sus funciones la inspección, vigilancia y control de los operadores turísticos, desde el viceministerio de Turismo se coordinarán las acciones necesarias para evitar que se sigan presentando este tipo de hechos.
Según el Gobierno, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Policía de Turismo y las alcaldías y gobernaciones se coordinarán para dar respuesta los turistas afectados por cobros excesivos
Además, el Ministerio hizo un llamado a los turistas para que adquieran servicios turísticos con prestadores inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT) y sigan denunciando los casos de abuso que se presenten.
En caso de cobros excesivos o algún tipo de inconformidad por los servicios que contrataron, los turistas pueden denunciar de la siguiente forma:
• En la plataforma PortuColombia del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo los usuarios cuentan con un botón de acceso directo al portal de denuncias de la Policía Nacional.
• Las personas pueden presentar sus peticiones, quejas y reclamos en materia de protección al consumidor en el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio, que tiene una delegatura de defensa del consumidor.
• Los turistas también pueden tramitar de manera presencial sus quejas y reclamos ante la Policía de Turismo o ante las autoridades locales que han dispuesto en cada uno de los destinos instalaciones adecuadas para realizar estos procesos.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo recalcó que en 2021 y 2022 se realizaron en Cartagena tres operativos de inspección, vigilancia y control en formalización turística a establecimientos y personas naturales que se dedican a la prestación de esos servicios.
“Estos tienen el propósito de asegurar el debido cumplimiento de los requisitos requeridos para desarrollar sus actividades. El resultado de estas acciones fueron 31 establecimientos visitados y 6 cierres”, agregó.
