San Pedro Sula — El sector de subcontratación de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés) tiene un considerable potencial de empleo formal, especialmente para los trabajadores más jóvenes, que en Honduras representan alrededor de un tercio de la población y que tienden a ser más competentes en la adquisición de nuevas competencias tecnológicas.
En el país centroamericano, esta industria crece a una tasa promedio anual de 8% a 10% y emplea a más de 20.000 personas, que significa el tercer número más grande de trabajadores en Centroamérica, según datos recopilados por el Diagnóstico del Sector Privado del País, que elaboró el Banco Mundial, junto con la Corporación Financiera Internacional (IFC).
Veinticuatro empresas de BPO están actualmente activas en Honduras, la mayoría de ellas operan centros de llamadas que brindan servicio al cliente, telemercadeo y servicios de traducción, y una pequeña parte ofrece servicios financieros, administrativos, contables y de recursos humanos de mayor valor.
La investigación del Banco Mundial y de la IFC destaca que el mercado hondureño continúa siendo un destino atractivo para BPO internacional, especialmente para call centers, cuyo valor bruto por servicios generó en 2020 unos 2,840.8 millones de lempiras (HNL), es decir, US$115.90 millones, según un reporte del Banco Central de Honduras (BCH).
Las firmas de BPO que operan en Honduras respaldan principalmente los servicios de telefonía móvil, la industria hotelera y turística, el transporte y la logística y la agroindustria, con clientes basados principalmente en Norteamérica y Europa.
Oportunidades para Honduras
El conocimiento generalizado del idioma inglés y los costos laborales relativamente más bajos hacen de Honduras un lugar atractivo para las empresas internacionales de BPO.
El país tiene una población de habla inglesa de casi 500.000 habitantes, lo que representa el 6% del total, según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Además, se estima que el 97% de la población tiene un grado básico de familiaridad con la tecnología de la información y la comunicación.
En ese contexto de oportunidades, la empresa de BPO con sede en Washington D.C., ibex comenzó operaciones en Honduras en noviembre de 2021. Esta semana, ejecutivos de la compañía anunciaron la contratación de 500 nuevas posiciones de servicio al cliente para sus instalaciones en el Centro Comercial Novacentro, en Tegucigalpa.
“Estamos enfocados en expandir nuestro negocio en la región, de manera que podamos convertir a Honduras en uno de los puntos estratégicos de BPO en América Latina“, dijo Luis Anleu, director de Operaciones de ibex Honduras.
Hoy en día, ibex opera un modelo que consta de 34 centros de operaciones en todo el mundo y con un equipo de más de 30.000 empleados para administrar casi 200 millones de interacciones con clientes, agregando más de $2.200 millones en ingresos totales cada año, de acuerdo con cifras de la compañía.
