La empresa de telecomunicaciones Claro recibió una dura sanción por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, debido a una supuesta publicidad engañosa en una campaña para los estratos 1 y 2. A partir de esta penalización, la empresa deberá abonar una multa de $2.463 millones.
Por su parte, Claro respondió a la acusación y detalló que presentará “los recursos y acciones legales que sean necesarias para este caso”.
Según comunicó el organismo de control, la determinación llega “luego de que se comprobara que (Claro) incurrió en publicidad engañosa, pues indujo en error, engaño y/o confusión a los usuarios, al difundir información incompleta e inexacta sobre las condiciones de acceso al servicio de Internet fijo con tarifa social”.
La acusación
La comunicación oficial de la Superintendencia acusa al operador de no cumplir con la obligación de divulgar información exacta de la oferta. Y destaca tres omisiones en la campaña.
- Que estaba dirigida a ciudadanos de estratos 1 y 2 y a beneficiarios de la Ley 1699 de 2013 (pensionados de la Fuerza Pública con discapacidad y los sobrevivientes de integrantes de las Fuerzas militares o Policía Nacional, fallecidos por hechos o actos ocurridos por causa y razón del servicio, por acción directa del enemigo o en combate).
- Que solamente está dirigida a usuarios nuevos, es decir, que el titular y los miembros de su núcleo familiar no hubieran contado con servicio de Internet fijo dentro de los 6 meses anteriores.
- Que las tarifas fijas del servicio de internet fijo correspondían a $8.613 (estrato 1) y $19.074 (estrato 2).
“La omisión de la información indujo en error a la ciudadanía, pues no difundió información esencial y determinante para que los usuarios contaran con los elementos de juicio suficientes para tomar una decisión de consumo razonable”, subraya la SIC.
La contestación de Claro
Claro emitió un comunicado en el que afirma, en el marco del contrato con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de ‘Incentivos a la Demanda’, para conectar a los estratos 1 y 2, la empresa “dio total cumplimiento a lo establecido en el acuerdo, lo cual ha resultado en que a la fecha cerca de 240 mil hogares se han beneficiado con conectividad de internet fijo”.
“Claro demostrará que su actuar se ajustó a lo establecido en el contrato y que no existe ningún mérito para la presente actuación. Ante esto, la compañía informa que no ha sido notificada por la SIC y que se trata de una decisión que no se encuentra en firme por lo cual presentará los recursos y acciones legales que sean necesarias para este caso”, concluye la respuesta de la empresa.
En lo que va de 2022, a Claro se le han impuesto multas por una cifra superior a los $8.000 millones-