Banesco Banco Universal, una de las principales entidades financieras privadas en Venezuela registró incidencia en sus operaciones de pago móvil, según una breve comunicación divulgada en su cuenta oficial de Twitter, ante la denuncia de decenas de usuarios en la misma red social.
“En estos momentos nuestro equipo de tecnología atiende una incidencia presentada con unas operaciones a través del servicio de Pago Móvil. Esperamos superarla en breve. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Actualmente el servicio se presta regularmente”, se lee en el escrito de la institución financiera, publicado este viernes en horas de la mañana.
Usuarios de Banesco, en Venezuela, habían reportado desde temprano que los pagos móviles recibidos el jueves habían sido reversados este viernes, sin explicación o razón aparente. Con capturas de pantalla de sus estados de cuenta, convirtieron en tendencia al banco con sede principal en Caracas, que luego se pronunció.
De acuerdo a lo comentado en las redes sociales, la falla se habría experimentado en cuentas regulares, de ahorro y corriente, con estas transacciones en específico, recibidas entre miércoles y jueves.
La incertidumbre, mientras tanto, se ha apoderado de los clientes en Banesco, que se mantienen a la espera de que sea restablecido el servicio, así como recuperado el dinero reflejado en bolívares en sus cuentas, para darle continuidad a sus operaciones.
“La respuesta que esperan los clientes no es esa. Uds, Banesco deben tranquilizar diciendo que el dinero que fue debitado regresará de inmediato. De lo contrario la incertidumbre y la desconfianza se apodera de los clientes. En mi caso me dejaron en 0 la cuenta, esperaré”, escribió un usuario en Twitter, que recibió respuesta por la institución financiera, cuyo equipo de tecnología atiende el caso.