La era de los clientes conectados. Los usuarios y clientes potenciales viven en un mundo donde la conexión y el servicio es inmediato y automatizado, y las estrategias de personalización están incluyendo cada vez más canales de los que las empresas jamás imaginaron.
En la actualidad, la gran mayoría de los usuarios utilizan un promedio de 5 canales para interactuar con las marcas, y ya no se trata de qué canales usan, sino del servicio y la experiencia que experimentan en cualquiera de ellos y que estos estén integrados.
Los clientes están tan acostumbrados a cambiar de canal para satisfacer sus necesidades, que esperan que el equipo de servicio o atención a clientes de las empresas detecten todos sus movimientos y que sean capaces casi de adivinar cuáles son sus necesidades. Además, necesitan que les brinden un acompañamiento en todo momento con la información indicada.
Ya sea que se trate de un comercio minorista, productos de consumo, servicios financieros, grandes empresas, o prestadores de servicios; los clientes esperan una experiencia de servicio única, oportuna y personalizada en cualquiera de los canales, cada vez que conectan con una empresa.
70% de los clientes esperan una buena experiencia en todos los canales*.
La transformación digital de todas las empresas a partir de la pandemia impulsó, más que nunca, la generación de estrategias comerciales encaminadas a maximizar la experiencia de los clientes de manera omnicanal; estar presente en cualquiera de los canales que el usuario utilice. Sin embargo, más que la presencia en los canales, se trata de brindar una experiencia de servicio que vaya más allá de las expectativas; se trata de poner al cliente al centro de todas las estrategias comerciales, de generar fidelización y nuevas oportunidades de venta con un mismo cliente; de tener una amplia visión de sus búsquedas e intereses dentro de las propiedades digitales de la marca. Estas son algunas de las razones por las que en Salesforce, se ha decidido ir más allá de la omnicanalidad, para integrarnos plenamente en la era de la Omniexperiencia que ya es parte de la transformación digital centrada en el cliente.
76% de los clientes esperan interacciones consistentes entre departamentos, pero el 53% opina que, en general, parece que los departamentos no comparten la misma información*.
Por esta razón, es muy importante que las empresas superen sus desafíos de integración, ya que la experiencia del cliente se ha convertido en el verdadero diferenciador, y esa transformación comienza teniendo las herramientas o soluciones que unifiquen y ofrezcan una experiencia completamente conectada, simplificada y enfocada en resultados.
¿Cómo ayuda la Omniexperiencia de Salesforce a crear experiencias integradas que generen mayores resultados?
- Con un conjunto de soluciones diseñadas para que interactúen entre ellas y que los clientes de las empresas vivan una experiencia única en cualquiera de los canales de los canales.
- Integran y unifican las bases de datos, permitiendo ubicar a los clientes al centro de todas las estrategias comerciales.
- Concentran la información en una misma plataforma donde pueden compartirla en un espacio unificado con todas las áreas involucradas en el proceso de ventas.
- Permiten brindar atención personalizada a todos tus clientes en cualquiera de tus canales las 24 hrs, los 7 días de la semana.
- Acompaña a los clientes en cualquier proceso de venta sin importar dónde se encuentre el equipo de servicio, ya que las herramientas de Salesforce, centralizan y habilitan la asistencia y servicio al cliente a través de celular, videollamada, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal.
- Permite automatizar procesos y ayudar a que el equipo de ventas y servicio al cliente reduzcan sus tiempos en procesos administrativos para enfocarse en el cierre de ventas.
Incrementa hasta un 30% la conversión de tus leads*.
Las empresas podrán potenciar la productividad de sus equipos comerciales hasta en un 28%, ayudándolos a cerrar ventas rápidamente con herramientas de predicción, gestión y conversión de leads. Mantener toda la información de los productos o servicios siempre disponible en cualquiera de los canales. Podrán observar en tiempo real el comportamiento de los clientes dentro de las plataformas, medir resultados y desarrollar mejores estrategias de ventas.
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*Encuesta Salesforce a clientes globales conducida en julio de 2021.
