Bogotá — La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a ocho operadores móviles en Colombia por obstaculizar los trámites de portabilidad, incumplir los plazos de activación y no garantizar la continuidad del servicio, “limitando el derecho a la libre elección de sus usuarios”.
Los ocho operadores sancionados por más de $6.000 milllones fueron Claro, Movistar, Tigo, Virgin, ETB, Avantel, Wom y Éxito Móvil.
La mayor multa la tendrá que asumir Claro, ya que deberá pagar $2.491 millones, seguido por Movistar, con $2.076 millones, según la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Durante el cuarto trimestre de 2021, Claro perdió 590.700 usuarios, un aumento del 80,7% frente al mismo período de 2020, pero a la vez fue el que más recibió con 682.700, un 28% más.
De Movistar salieron 386.100 usuarios, un aumento del 13,7%, mientras que entraron 425.400, un incremento de 33,3%.
Con sus acciones, las empresas violaron el Régimen de Portabilidad Numérica al “desconocer el derecho que tienen los usuarios de escoger de manera libre su operador y conservar el número de su línea telefónica”, indicó esa entidad.
Las investigaciones se iniciaron como consecuencia de quejas presentadas por usuarios, denuncias de operadores, actividades de inspección y requerimientos de información.
Entre las irregularidades presentadas se halló que algunas de estas empresas incumplieron los pasos para hacer efectivo el trámite de portación, dispuestos por el regulador.
Asimismo, rechazaron solicitudes de portabilidad sin cumplir con los requisitos establecidos en la regulación.
Tampoco habrían cumplido los plazos máximos y los pasos previstos para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación.
Y asimismo, habrían desconocido el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.
Más de 6,9 millones de cambios de operador conservando el mismo número de celular se realizaron el año pasado en Colombia, marcando el mayor valor registrado desde que se implementó la medida de portabilidad numérica móvil, informó la CRC.
De acuerdo a un informe de esa entidad, el año pasado se registraron 577.000 operaciones en promedio por mes, un incremento de 74,46% frente al 2020.
La CRC recordó que esta norma que permite cambiar de operador conservando el número de celular rige desde el 2011.
