Bogotá — ¿El cajero no le entregó su dinero o simplemente usted olvidó una parte en la bandeja? Aunque es poco común, esta situación puede ocurrirle a cualquier usuario de servicios financieros y es importante saber cómo actuar en caso de que le pase.
Como cualquier sistema, los cajeros electrónicos no están exentos de presentar fallas que pueden afectar las operaciones de los usuarios, aunque se considera poco común y las respuestas suelen ser rápidas en la mayoría de los casos, con ciertas excepciones.
Consultados por Bloomberg Línea, voceros de Bancolombia indicaron que esa entidad “tiene la capacidad técnica y humana para que, en caso de un retiro en el cual se debiten los recursos, pero el cajero electrónico no haga entrega del dinero, este sea reintegrado de manera inmediata a la cuenta del cliente con un aviso respectivo”.
Explicó que en los casos en los que se debitan los recursos y por errores técnicos no se reintegran de inmediato a la cuenta del cliente, existe una promesa de respuesta de cerca de dos horas una vez recibida la reclamación.
De acuerdo a esa entidad, estos casos representan apenas un 2% de las reclamaciones por novedades en cajeros electrónicos de Bancolombia.
Respecto a posibles entregas parciales de efectivo, Bancolombia señaló que no existe la posibilidad de que un cajero electrónico debite un total pero entregue apenas una parte de los recursos solicitados por el cliente.
“En caso de que el cajero no cuente con el monto, no será posible realizar dicha transacción. Esto solo podría ocurrir en caso de que por un error humano algún billete se encuentre en la bandeja de distribución de dinero equivocada, caso en el cual la entidad estaría en capacidad de corregir dicho error previo aviso del cliente”, indicó.
Y en los casos en los que el cliente no toma la totalidad del dinero que le entrega el cajero, este lo retiene y posteriormente el banco lo reintegra a la cuenta del cliente.
De otra parte, Scotiabank Colpatria dijo a este medio que ante cualquier inquietud o petición relacionada a esos fallos, los clientes, sin aceptar ningún tipo de ayuda de terceros, deben revisar el código que se encuentra en cada cajero y examinar la información contenida en la regleta de seguridad con los números telefónicos establecidos en los que serán atendidos de domingo a domingo.
Los usuarios deben ponerse en contacto a través de las líneas de atención o en el chat web para radicar estas solicitudes que serán respondidas en un lapso de entre 5 y 7 días hábiles.
La empresa tiene unos 191 cajeros depositarios (disponibles para pagos de créditos y cuota de tarjetas de crédito además de depósitos a cuentas, entre otros), y más de 700 cajeros automáticos a nivel nacional.
Recomendaciones en caso de que el cajero no entregue el dinero:
· Compruebe en los canales digitales si efectivamente se hizo el descuento en su cuenta por la operación
· Comuníquese de inmediato a las líneas de atención que se visualizan en los mismos cajeros y notifique de la situación
· Guarde el recibo, ya que probablemente le pedirán datos clave como el número del cajero en el que realizó la operación o el código de aprobación de la misma.
· Si bien puede tener una solución inmediata, en algunos casos el tiempo de respuesta puede ser de entre 5 y hasta 9 días cuando los cajeros no entregan el dinero.
