Ciudad de México - Tras procesar más de 40 millones de compras en la región, la plataforma de recompensas colombiana llega a México para fidelizar a 3 millones de usuarios locales en 2022, lo cual será posible al crear alrededor de 1.000 alianzas con retailers en el mercado mexicano. La fintech recientemente recibió una ronda de inversión Serie A de US$10 millones de dólares coliderada por Internet Rakuten Group (con sede en Japón), a través de su brazo de inversión Rakuten Capital, y por IDC Ventures.
El capital será utilizado por Leal para su llegada y posicionamiento en México, un mercado clave para su expansión. La fintech nacida en Colombia en 2016 se ha convertido en la red de lealtad y de recompensas de mayor crecimiento en Latinoamérica, donde ya cuenta con una base de usuarios de más de 5 millones de personas, y que reporta un crecimiento orgánico de 10.000 nuevos usuarios diarios.
El objetivo de esta startup creada por Camilo Martínez (CEO) y Florence Frech (COO) es beneficiar a los consumidores mediante múltiples formas de ahorro, utilizando tecnología para garantizar las mejores recompensas en todas sus compras desde las que hacen en una peluquería, hasta la contratación de un seguro. Para los retailers, el propósito es ayudarlos a fidelizar a sus clientes y a tener gastos en publicidad más eficientes y medibles, explica a Bloomberg Línea, Camilo Martínez, su CEO y cofundador.
“Construimos una plataforma de tecnología que traía mucho lo que vemos en el e-commerce, pero en el comercio físico, tradicional, hicimos unas integraciones para poder saber qué productos se están vendiendo, a qué hora del día, cuál es el perfil del consumidor y les ayudamos a tener un plan de fidelización personalizado para su marca”, ahonda el emprendedor.
Actualmente tienen alianzas con 500 empresas, algunas de ellas son grandes marcas de consumo masivo como Coca-Cola, AB Inbev, Colgate, Pepsi, por mencionar algunas. También se han integrado con algunos e-commerce para ofrecer reembolsos por las compras de los consumidores en los seis países en los que se encuentra Leal: Colombia, Panamá, El Salvador, Guatemala, Honduras y, a partir de ahora, México, donde busca duplicar el número de empresas con las que trabaja.
Y es que, aunque los programas de lealtad no son algo nuevo, Martínez observó que los consumidores tenían puntos regados por todos lados, pero no sabían qué hacer con ellos, los cuales terminaban venciéndose y los compradores desaprovechaban la oportunidad de ahorrar.
Leal busca el consumo inteligente, para ello lanzaron hace poco más de un año una moneda llamada lealcoin para reembolsos, la cual estará disponible en México el próximo mes.
Dentro del auge de las fintech, las relacionadas con programas de fidelización están retomando impulso. También recientemente la startup con sede en México, Reworth, recaudó US$2.8 millones de dólares en una ronda de inversión semilla hace menos de 6 meses.
Eso muestra la importancia del negocio de mantener a los clientes, sobre todo si se considera que los compradores recurrentes gastan, en promedio, un 33% más que aquellos que llegan al comercio por primera vez, de acuerdo con Invesp.
Leal permite ahorrar al consumidor promedio alrededor de 3 dólares al mes. Mientras que a los comercios les han ayudado a crecer la frecuencia de visita de los clientes un 18% y a aumentar el ticket de compra un 8%, comparte Martínez.
Las claves del crecimiento de Leal, según su CEO, son: gratificación inmediata para los consumidores de manera clara y amigable, recompensas para todos los perfiles de consumidores (desde recargas telefónicas hasta viajes) y data para los comercios que les permite entender a su target.
Todo esto en un contexto donde el consumidor es cada vez más omnicanal, sobre todo después de la llegada de la Covid-19 que ha empujado a los comercios a ofrecer experiencias de compra híbridas.
