Guatemala — Glia es un proveedor de soluciones digitales dirigidos al servicio al cliente con sedes en Estonia y Nueva York, Estados Unidos.
La compañía anunció el 22 de marzo pasado que cerró una ronda de inversión Serie D liderada por Insight Partners por US$45 millones, lo que elevó su financiamiento total a US$152 millones.
Además de Insight Partners, la ronda de capital contó con la participación del inversor existente, Wildcat Capital Management, así como de nuevos inversores, incluido RingCentral Ventures, informó la plataforma Fintech Futures.
El capital tendrá como destino la investigación y el desarrollo, incluso en capacidades de inteligencia artificial (IA), análisis, mensajería, voz y video. Además, el capital ayudará a los planes de expansión geográfica de Glia.
Glia se creó en 2011 y su solución Digital Customer Service (DCS) tiene como objetivo enriquecer las experiencias web y móviles con opciones de comunicación digital, colaboración en pantalla y asistencia habilitada por IA.
La compañía afirma haberse asociado con más de 250 bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras.
Dan Michaeli, de origen guatemalteco, cofundador y director ejecutivo de Glia, expresó a través de un comunicado de prensa que están “encantados con la confianza de los inversionistas reflejada en la valoración de la ronda, reconociendo que solo han arañado la superficie de lo que Glia puede lograr. A medida que avanzamos en una década de innovación, este capital ampliará aún más nuestro alcance y ayudará a más empresas de todo el mundo a reimaginar cómo se conectan digitalmente con los clientes”.
El origen de Glia
Glia se fundó en 2012 como SaleMove, y su objetivo es reinventar la forma en que las empresas apoyan a sus clientes en un mundo digital, una herramienta imprescindible en la economía digital actual.
Específicamente, Glia ofrece opciones de comunicación digital, colaboración en pantalla y herramientas de asistencia habilitadas para IA, detalló la plataforma Finovate.
En el Blog de la página web de Glia, Michaeli relata el viaje que comenzó hace 10 años junto con Carlos Paniagua, también guatemalteco (CTO) y Justin DiPietro (COO), cuando se propusieron transformar el servicio al cliente para un mundo digital.
El ejecutivo agregó que con la ayuda de más personas que comparten su visión, se siente honrado de que junto al equipo hayan superado la marca de valoración de US$1.000 millones.
El logro representa que tendrán la capacidad de acelerar aún más los objetivos de la empresa y con las alianzas estratégicas, que han jugado un papel importante para ayudarlos a llevar la plataforma Glia a la corriente principal del servicio al cliente.
“El ecosistema de socios de Glia continúa expandiéndose y estamos increíblemente agradecidos por esas relaciones”, enfatizó en el blog Michaeli.
El posicionamiento como empresa unicornio es una oportunidad que le brinda a la empresa de lograr una mayor visibilidad en el mercado y “seguir atrayendo a los mejores talentos para que se unan a nuestro equipo de clase mundial”, enfatizó el ejecutivo.
“Es así como Glia da la bienvenida a una nueva etapa en el viaje que lo hará aún más divertido”, concluyó Michaeli.
