Buenos Aires — Tras más dos años de pandemia, se dieron cambios en los hábitos de consumo y los avances en la digitalización de las empresas dan cuenta de ello. Actualmente, aún con la reactivación del comercio físico, la adopción del e-commerce para comprar y vender continúa en ascenso.
Durante 2021, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el e-commerce en Argentina creció un 68% en facturación, tendencia que se va a mantener este año, según espera Tiendanube. La empresa líder en la región, MercadoLibre (MELI), por su parte, logró en el cuarto trimestre una facturación de US$2.100 millones, o 73,9% más que en el mismo periodo de 2020.
Con el auge de la adopción de los criptoactivos en la región, las empresas como MercadoLibre ya están incorporando el servicio de tenencia e intercambio de criptomonedas. Esa innovación abre un signo de pregunta con respecto a la posibilidad de que el gigante del e-commerce acepte eventualmente ese tipo de activos como forma de pago.
La realidad aumentada, las criptomonedas y la “omnicanalidad” son tres de las principales tendencias del mundo digital para 2022, de acuerdo con información relevada en Nubecommerce el informe anual sobre el comercio electrónico que realiza Tiendanube, unicornio argentino de soluciones para e-commerce líder en Latinoamérica.
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#1 Criptomonedas: nuevo método de pago
“Una criptodivisa es una moneda virtual que hace uso de un registro electrónico cifrado, con el fin de regular su uso y garantizar la integridad de la transacción”, explicó. Así, consideró que, al tratarse de un medio digital de intercambio, su adopción masiva en el comercio electrónico es cuestión de tiempo.
En el mundo ya existen grandes tiendas que aceptan estas divisas como otra opción a la hora de realizar un pago; e incluso en nuestro país comienzan a aparecer como una posibilidad para empresas de todo tipo.
#2 Realidad aumentada: de lo virtual a lo tangible
Es una tecnología que permite superponer elementos virtuales sobre la visión de la realidad para mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando efectivamente llegue a sus manos. A partir de esta característica, se abren muchas posibilidades para industrias como la moda o la decoración, que podrán ofrecer una imagen más detallada de cómo queda una prenda de vestir ó un mueble en un determinado espacio de la casa.
“Esta tendencia tendrá un impacto significativo en la reducción del cambio o devolución de los productos ya que facilitará una primera impresión de forma 100% remota y virtual”, estima el informe.
#3 Shoppable TV: nueva estrategia de venta
A raíz del auge de las transmisiones en vivo y el consumo de televisión, surge una nueva modalidad mediante la cual las marcas tienen la posibilidad de promocionar sus productos endistintas escenas: Shoppable TV. Es una funcionalidad que permite comprar en vivo los productos que se muestran en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompañados de un código QR, para que el consumidor pueda escanear y comprar la pieza en el momento.
#4 Direct to consumer: el fin de los intermediarios
La modalidad D2C o “directo al consumidor” se vuelve cada día más popular. En este formato, son los fabricantes quienes venden sus productos directamente a los clientes, sin terceros que intervengan en el proceso.
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En ese tipo de comercios minoristas, donde el foco está puesto en brindarle un servicio de calidad al consumidor final, es importante tener en cuenta que los usuarios esperan un proceso de compra rápido y fácil, por lo que es necesario contar con una plataforma intuitiva y segura para que puedan completar su compra sin fricciones.
#5 Omnicanalidad: las preferencias del cliente mandan
Una estrategia a través de la cual las marcas se encuentran disponibles para los usuarios a través de múltiples plataformas y canales, buscando garantizar la mayor comodidad y seguridad en el proceso de compra.
En ese sentido, en el último tiempo han proliferado alrededor del mundo las tiendas omnicanal: espacios que combinan la experiencia sensorial del mundo físico con la confiabilidad y practicidad de los medios de pago online.
En esta nueva tienda omnicanal el consumidor tiene la posibilidad de interactuar con los productos, conocer sus detalles o adquirirlos a través de un código QR que al escanearlo lo llevará a la Tiendanube de la marca. En caso de realizar la compra, podrá elegir si retirarlo en el momento en el pick-up point presente o bien programar el envío a domicilio, según sus preferencias.
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