San Salvador — La Defensoría del Consumidor ha presentado ante la Asamblea Legislativa de El Salvador un pliego de 60 reformas a la Ley de Protección al Consumidor, en el marco de un plan de combate a la inflación.
“Buscamos dotar de nuevas facultades a la Defensoría del Consumidor en un momento importante para el país”, plantea Ricardo Salazar, presidente de la institución.
A continuación, siete propuestas que tendrían las repercusiones más importantes, según el organismo gubernamental:
Comercio electrónico: La Ley de obligará a los proveedores de comercio electrónico registrarse ante la Defensoría del Consumidor y a establecer mecanismos de atención de reclamos.
Sector financiero: La Defensoría del Consumidor podrá iniciar mecanismos alternos de solución de controversias para clientes altamente endeudados, de tal manera que tramiten reestructuraciones de crédito, refinanciamientos o lleguen a otro tipo de arreglos. Adicionalmente, se prohibirá el cobro de comisiones por desembolso de préstamos o por la administración de productos o servicios financieros.
Garantías: La garantía legal por desperfectos o fallas será de cinco años desde la fecha de entrega del bien o prestación del servicio, informó la Defensoría del Consumidor. Ante una controversia, los compradores tendrán derechos de reversión del pago o reclamar la garantía al proveedor.
Fiscalización: La Defensoría podrá enviar “delegados encubiertos” para constatar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, como por ejemplo publicidad engañosa, prácticas abusivas, verificación de precios regulados, entre otros. Además, la institución tendrá la potestad de efectuar allanamientos con autorización del juzgado de lo contencioso administrativo.
Propinas: La propina por servicio en restaurantes, bares y similares tendrá un techo del 10% sobre el valor total del consumo. Queda a discreción de los comensales dejar una compensación mayor o solicitar su anulación por considerar que recibió una prestación deficiente o incompleta del servicio.
Parqueos: Los primeros 30 minutos de estacionamiento serán gratuitos y el cobro en adelante deberá ser por el tiempo efectivo, no redondeado sobre la hora. Además, los comercios y establecimientos deberán responder por daños en los vehículos.
Tarjetas de regalo: Su período de vigencia no podrá ser menor a dos años y si queda un remanente de efectivo le puede ser devuelto al consumidor. Las tarjetas de regalo también estarán exentas de recargos, multas y retenciones. Los consumidores deben estar informados por escrito sobre el monto, fecha de emisión y caducidad.
Las reformas llegaron el domingo a manos de los legisladores para su discusión. Esta forman parte de un plan gubernamental de 11 medidas ante la inflación mundial junto a la eliminación de dos impuestos a los combustibles y de aranceles para importar productos de la canasta básica.
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