Guatemala — De su padre aprendió la disciplina, el trabajo duro, la prudencia y ser humilde, esos cuatro pilares son los que aplica el empresario guatemalteco Jorge Schippers tanto en su vida personal como en la profesional.
Los cinco años de experiencia en Amazon liderando iniciativas de expansión internacional en México, Australia, y Emiratos Árabes Unidos fueron inspiración para volver a Guatemala en el 2019 y abrir su propio camino en uno de los sectores que tuvo un crecimiento importante debido a la pandemia del covid-19 en el 2020, el comercio electrónico, y que logró acelerarse en Guatemala y en toda la región.
Es así como nació la plataforma Pacifiko, que ofrece entregas en el mismo día en ciudad de Guatemala, y de uno a cuatro días en el interior del país.
En esta tienda en línea, se puede encontrar desde electrónicos, computadoras, electrodomésticos, equipo médico, equipo deportivo, utensilios para el hogar, bebé, bebidas, juguetes, librería, entre otros. Son más de 35 mil productos disponibles en la plataforma, tres veces más que en 2020.
Schippers, fundador y gerente general de Pacifiko conversó con Bloomberg Línea y compartió cómo logró captar US$2.5 millones en una tercera ronda de inversión, que fue la catapulta para poder abrir operaciones en Costa Rica a finales del 2021 con al menos 20 mil productos disponibles.
En cuatro meses, lograron instalarse en un área de 1 mil 200 metros cuadrados en el distrito de Uruca, una zona con alta concentración industrial en la ciudad de San José.
Este emprendimiento guatemalteco tiene el apoyo de inversionistas y proveedores locales y extranjeros, así como el respaldo de bancos del país para sus plataformas de pago.
Diversificación de inversión
La tercera ronda de inversión contó con la participación de inversionistas de varios continentes, Norte América (específicamente de EE. UU.), Europa e incluso Asia, son personas que conocen de cerca operaciones como Amazon a nivel global, entre otras plataformas.
Por lo anterior, esa diversificación de inversionistas es importante para un negocio como Pacifiko, afirmó Schippers, quien espera seguir agregando personas que aporten al crecimiento de la plataforma.
- Con la última ronda busca crecer en Costa Rica, ampliar el centro de distribución, que ya está operando a través de varias plataformas de pago y terminar de integrar al equipo.
- Otra parte de la inversión es para fortalecer la operación en Guatemala y pasar de un doble dígito a un triple dígito, que a dos años de abrir en este país el crecimiento ha sido sostenido.
- También, generará más empleo y contratar a personal para niveles gerenciales, desarrolladores de tecnología, operación, entre otros. Pacifiko ya suma 100 colaboradores entre Guatemala y Costa Rica, y tienen 200 posiciones abiertas para diferentes áreas del negocio.
La confianza de atraer más marcas y proveedores son claves porque siempre hay categorías que se prestan para comprar más rápido que otras, pero observan cada día más clientes nuevos y el existente se ha mantenido constante.
Por ejemplo, ya son distribuidores autorizados de Apple tanto en Guatemala como en Costa Rica. “Son indicadores importantes que nos dan confianza de seguir adelante”, expresó Schippers.
Recomendaciones para captar capital de riesgo
Jorge Schippers de Pacifiko compartió con Blooomberg Línea cuáles son las recomendaciones más importantes para captar rondas de inversión, luego de su experiencia al lograr captar su primera ronda en el 2019, la segunda en el 2020 y la tercera el año pasado cuando logró los US$2.5 millones, y se está preparando para una cuarta.
- Entender cómo el producto o servicio que uno está proponiendo a los inversionistas agrega valor y cómo se diferencia de la competencia, y por qué el modelo de negocio se considera un “ganador”.
- Tener clara la historia de su emprendimiento, todo detalle es importante y el poder demostrar toda la trayectoria del negocio lo hace valioso ante los inversionistas.
- Conocer bien sus números, contar con los indicadores claves, explicar la historia con números, crecimiento desde que empezó, cuáles son los márgenes de rentabilidad, cuánto genera el negocio mensualmente y de forma anual.
- Recordar que el inversionista de alto riesgo busca un “alto retorno” y buscan que en los mercados en donde se encuentra el negocio y hacia donde vaya a crecer sean relevantes o bien sean grandes.
- Transmitir mucha pasión, ser genuino y honesto siempre, porque las personas están invirtiendo en la idea, en el emprendedor y en el equipo que conforma.
Cuidar “la última milla”
El servicio al cliente es fundamental para un negocio como el de Pacifiko, porque deben asegurar que cuentan con el producto y enviarlo con todos los cuidados al cliente sin ningún contratiempo, por lo tanto, el manejo del control de inventarios es el cerebro para que toda la operación fluya de manera correcta.
El envío de los productos está a cargo de un servicio tercerizado y están buscando en incursionar con su propia flotilla, ya sea motos y vehículos para poder cubrir esa densidad de manera más rápida.
“Son diferenciados que se debe ir agregando y experimentando en ese tema porque el buen servicio al cliente desde que explora en la plataforma, luego cuando decide la compra y por último que llegue el producto tal y como lo observó en la página”, agregó Schippers.
Crisis de contenedores
Debido a la crisis de contenedores que vivió el mundo por la pandemia, Pacifiko implementó una comunicación estrecha con los proveedores para garantizar los envíos de los productos al país porque los costos subieron hasta cuatro veces el año pasado.
“Siempre hay que asegurar el inventario, cuidar el manejo de capital e identificar bien los ganadores para no caer en un inventario no saludable por compras excesivas, esos son los retos más grandes del comercio en línea”, explicó Schippers.
Por último, ampliaron la red de proveedores en otras partes del mundo desde EE. UU., Panamá, Asia y la región para poder tener diversas fuentes de inventario.
