Bogotá — El comercio digital gana espacio en la vida de los emprendimientos, las empresas, y todos los negocios que tienen ambiciones de crecimiento.
Felipe Vergara, consultor de marketing digital explica que son cuatro los puntos a los que los vendedores digitales deben apostarle en 2022.
Uno de los puntos que destaca es la publicidad en realidad aumentada o realidad virtual; la apropiación de social commerce o tiendas en redes sociales; la fidelización; y el fortalecimiento de las nuevas opciones de social marketing.
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Metaverso en las ventas
“Durante el 2022 veremos tendencias que van más allá de propuestas de contenidos, una de las más disruptivas se enmarca en la nueva creación de Meta, el Metaverso, un espacio para generar una experiencia inmersiva y multisensorial por medio de internet”, sostiene Vergara.
Incluso, sostiene que desde julio de 2021 “Facebook comenzó a probar anuncios en realidad virtual (un entorno de escenas y objetos simulados de apariencia real) y a partir del 2020 los de realidad aumentada (describir al conjunto de tecnologías que permiten que un usuario visualice parte del mundo real a través de un dispositivo) en medio de estos espacios online; en el caso de realidad aumentada, ya podemos ver algunos en Facebook e Instagram que le permiten al usuario interactuar con su entorno antes de tomar la decisión de compra”.
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En ese sentido, Vergara asegura que obedeciendo precisamente a estas nuevas tendencias, los vendedores deberán empezar a explorar estos nuevos canales para generar contenidos disruptivos que el cliente valore mucho más y por lo tanto sea más probable que compre.
Para quienes buscan experimentar con estos espacios, se ha dispuesto la plataforma Spark AR donde se realizan estas piezas y se puede encontrar un curso totalmente gratuito llamado AR Pro para aprender a usar la herramienta.
Según afirma Vergara, esta tendencia llegó para quedarse pues ofrece experiencias de mayor valor para los clientes durante su proceso de compra.
Fidelización
La pandemia motivó a que más empresas comenzaran a vender por internet; ante tanta oferta, la fidelización toma un papel protagónico en las ventas online, más aún en un contexto como el actual, en el que poco a poco se vuelve a la normalidad y las personas pueden comprar en canales tradicionales nuevamente.
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Según Vergara, “los vendedores deben adaptar sus proyecciones de venta digitales con tasas de crecimiento más realistas frente al 2020 o 2021. Pero además deben tener fuertes estrategia de fidelización para los clientes que se generaron durante la pandemia, a fin de asegurar la recompra de sus productos o servicios”.
Social commerce
Las principales redes sociales como TikTok, Facebook y Pinterest trabajan en el desarrollo de tiendas online que permitan comprar dentro de las apps.
Este servicio ya lo tiene habilitado Facebook e Instagram en Estados Unidos por medio de Facebook Pay; además se adelantan pruebas en WhatsApp para que los usuarios puedan comprar por medio de la plataforma.
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Según el experto, esta es una gran oportunidad que seguramente se traducirá en más compras para los vendedores; sin embargo, se debe tener en cuenta que este es un espacio ‘prestado’ y en cualquier momento las plataformas podrían cerrar las cuentas si se incumple alguna política, por lo que se recomienda generar otros canales de venta, como, por ejemplo, una página web propia.
