Bogotá — Colombia ya es el tercer mayor mercado de ventas en línea en Latinoamérica superando a Argentina y contribuyó con el 6,93% del total de estas en 2021, según un reporte de la firma especialista BlackSip.
El líder en Latinoamérica es Brasil con el 29,9% de las ventas, en tanto que México es segundo con el 29,33%. Ambos mercados impulsaron las ventas del comercio electrónico en Latinoamérica desde los US$36.900 millones del 2016 hasta los US$115.000 millones del 2021.
El informe destaca que en el 2020 Latinoamérica fue la región que más creció y se estima que esta tendencia se mantendrá en los próximos años.
Las ventas a través de canales de comercio electrónico se acercaron a los $40 billones en el 2021 en Colombia, un aumento del 40%, impulsadas principalmente por jornadas como los días sin IVA o fechas promocionales como el Black Friday.
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De hecho, Colombia registró en 2021 “el crecimiento más alto de los últimos seis años, incluso por encima del 2020″, cuando el confinamiento decretado en el país motivó que más personas se inclinaran por estos canales.
De acuerdo a BlackSip, cada colombiano realizó 5,35 compras en línea en promedio y gastó $782.000 en el 2021, con lo que el comercio electrónico ya aporta en la actualidad un 3,6% del PIB del país, lo que significa un avance notable si se tiene en cuenta que en 2014 contribuía con apenas el 0,6%.
No obstante, el informe da cuenta de que “en general el ticket promedio ha bajado por cambios en los hábitos de consumo en canales digitales”, al pasar de $271.000 en el 2014 a $147.000 el año pasado.
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En Colombia se destaca que la penetración de internet ya alcanza el 67% y que el 50% de los colombianos ya hace compras virtuales, lo que ha contribuido al desarrollo de este ecosistema.
No obstante, el país aún está lejos de los referentes mundiales en cuanto al porcentaje de personas que hace compras por comercio electrónico como Reino Unido (86%), Estados Unidos (79%), o China (68%).
Aun así, el número de compradores de comercio electrónico ha venido aumentado en el país al pasar de 13,9 millones en el 2017 a 27,8 millones en el 2025, en tanto que la participación de este canal en las ventas totales se ubica en un 4% anual, mientras que el promedio global es de 20%.
De acuerdo al estudio, “la pandemia impulsó la penetración de nuevos compradores y el 86% seguirá comprando a través de e-commerce” en el caso de Colombia, más que en Perú (82%) o Chile (83%), pero menor a Argentina (92%) y México (90%).
Las empresas que líderan el mercado
El informe tiene un apartado en el que indica cuáles son las empresas líderes en segmentos que van desde el ámbito tecnológico, hasta las pasarelas de pago y las transportadoras.
Sobre las tecnologías usadas por 100 empresas líderes en e-commerce en Colombia destaca Vtex (con una cuota 45%), seguida por Magento (8%), Shopify (6%), PrestaShop (6%), WooCommerce (5%), SAP (5%) y Oracle (4%).
En cuanto a las pasarelas de pago las de mayor cuota son PayU (24%), Mercado Pago (13%) y PayPal (3%). Y las transportadoras que dominan son Coordinadora (26%), Servientrega (23%), los servicios de entrega propios (9%), Envía (9%), Deprisa (6%), TCC (4%), Inter Rapidísimo (4%) y DHL (2%).
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