Bogotá — La irrupción de los neobancos en Latinoamérica se ha reflejado con varios de los mayores casos de éxito, pero a pesar de su popularidad aún no son la primera opción de los consumidores jóvenes, según concluyó un informe privado.
El reporte sobre El estado de la banca para adultos jóvenes en América Latina, de la plataforma bancaria Mambu, revela la dura batalla que enfrentan hoy las entidades por mantener a los clientes y que a pesar del ‘boom’ de los neobancos estos aún tienen un largo camino que recorrer.
Como parte de este estudio fueron consultados más de un millar de jóvenes millennials (entre 25 y 35 años) y de la generación z (entre 18 y 24 años) en México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil.
El informe concluye que un 77% del total de los participantes indicó que utiliza un banco tradicional, mientras que el 28% manifestó que utiliza un neobanco y el 18% dijo que ambos.
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Los jóvenes que más utilizan la banca tradicional están en Chile y Perú, ambos con un 97%, en tanto que en Brasil la tendencia es totalmente opuesta y un 54% se inclina por los neobancos, en un mercado en el que destacan varios de estos.
“Los neobancos son relativamente nuevos en el sistema financiero global, especialmente en América Latina, lo que significa que tienen espacio para crecer”, indicó el reporte.
Agregó que “si se considera que un 89% de los adultos jóvenes tienen una aplicación bancaria en su teléfono (sin mencionar que prácticamente todos los jóvenes bancarizados tienen teléfonos inteligentes), los canales bancarios digitales parecen estar preparados para seguir siendo la opción preferida”.
En Colombia, los resultados del informe indican que entre los consultados el 87% se inclina por un banco tradicional y un 13% prefiere un neobanco.
Sobre la satisfacción con la aplicación de su institución (ya sea banco tradicional o neobanco), el 77% en Latinoamérica dijo estar entre muy satisfecho o satisfecho.
Entre tanto, sobre las razones por las que cambiarían de institución, los latinoamericanos manifestaron razones como “mejores beneficios y precios, mejores servicios al cliente y herramientas digitales, y mejores productos y servicios”.
En el caso de Colombia los usuarios cambiarían por mejores condiciones y beneficios (42%) y en Chile por mejores precios/tasas (52%)
Un 38% de los consultados en Argentina cambiaría si el otro banco ofreciera mejores beneficios y un 24% si ofreciera mejores ofertas y precios/tasas.
Y en Perú un 61% lo haría si ofreciera mejores beneficios y precios, más sucursales y comisiones más bajas.
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Latinoamérica alcanzó un total de 1.524 instituciones que ofrecen servicios financieros digitales en las categorías de pagos, seguros, préstamos e inversiones, entre ellas cinco nuevos unicornios que alcanzaron esta categoría en el primer semestre de 2021, según el informe sobre la Evolución del sector fintech en Latinoamérica, divulgado por Finnovista en conjunto con Mercado Pago.
Este destacó la evolución del sector fintech en las categorías de paytech (fintech de pagos), insurtech (fintech de seguros), lendingtech (fintech de préstamos) y wealthtech (fintech de inversiones).
En la región operaban 210 insurtech, 491 lendingtech, 601 paytech y 222 wealthtech. Entre las cuatro categorías las paytech representan el 39 % del total de instituciones que ofrecen servicios de tecnología financiera en la región.
