Bloomberg — Cuando Amazon.com Inc. (AMZN) anunció que aumentaría el precio de su membresía Prime, la compañía dijo que la suscripción anual subiría en US$20 a US$139. Sin embargo, un poco más de la mitad de los miembros Prime terminarán desembolsando casi US$180 por año.
Eso se debe a que pagan por mes una tarifa que aumentará de US$12,99 a US$14,99. La empresa introdujo la suscripción mensual en 2016 para atraer a más compradores de ingresos medios y bajos. La estrategia funcionó y el 52% de los suscriptores ahora pagan de esa forma, según Consumer Intelligence Research Partners.
A pesar de que pagan más, los suscriptores mensuales son casi tan leales como los anuales, con alrededor de 97% de probabilidades de renovar en comparación con un 99% de sus contrapartes, dijo la firma de investigación de Chicago, que realiza encuestas trimestrales.
“Aunque los miembros mensuales pagan un poco más anualmente, a ellos les gusta tener un desembolso de efectivo menor”, dijo Josh Lowitz, cofundador de CIRP (por sus siglas en inglés). “A pesar de la opción de pausar y reiniciar la membresía mensual, nuestros datos sugieren que solo un porcentaje muy pequeño realmente elige sus meses de Amazon Prime”.
El aumento anunciado el jueves es el primer aumento de precios desde 2018. Amazon ha invertido miles de millones de dólares para garantizar que los paquetes lleguen a tiempo a los clientes en medio de una aguda escasez de mano de obra y cuellos de botella en la cadena de suministro. Los suscriptores principales también obtienen acceso a películas, programación deportiva y almacenamiento de fotos, entre otras ventajas.
Después de los aumentos de precios anteriores, la compañía agregó millones de nuevos suscriptores, en tanto que los analistas apuestan a que Amazon probablemente no perderá muchos clientes una vez que entre en vigor este último aumento. Los inversionistas acogieron con beneplácito el aumento e hicieron que las acciones se dispararan después de que la compañía informara resultados robustos, impulsados en parte por una sólida actuación de su división de servicios en la nube.
Analistas de Morgan Stanley (MS) liderados por Brian Nowak escribieron en una nota este viernes que Amazon atrajo a una gran cantidad de hogares con ingresos anuales promedio de entre US$55.000 y US$70.000 en los últimos dos años. “El crecimiento y la madurez de la base secundaria de Amazon Prime sigue siendo un factor clave para el negocio minorista de Amazon”, escribieron los analistas.
El cambio de precio entra en vigencia el 18 de febrero para los nuevos suscriptores de Prime; a los miembros actuales que renueven se aplicará después del 25 de marzo.
La compañía con sede en Seattle afilió a 60 millones de miembros Prime combinados en EE.UU. en 2020 y 2021, según CIRP, lo que eleva el número total a 172 millones. La firma cuenta los miembros Prime, no las suscripciones. Una suscripción Prime puede tener varios miembros, a medida que muchos hogares comparten una cuenta. CIRP atribuye el aumento de las suscripciones al incremento de consumidores en línea durante la pandemia.
Prime ayuda a Amazon a convertir a los compradores ocasionales en clientes leales. Los suscriptores principales suelen gastar más en Amazon que los no miembros.
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Este artículo fue traducido por Miriam Salazar