Bloomberg — Spotify Technology SA (SPOT) ha señalado las medidas que tomará para detener la difusión de información engañosa sobre el virus Covid-19 en su servicio de streaming de audio, en un intento de sofocar la creciente controversia sobre su apoyo al presentador de podcasts Joe Rogan.
Spotify publicó el domingo las normas internas que regulan los contenidos permitidos y no permitidos en su servicio, y el director ejecutivo Daniel Ek dijo en un blog que la empresa añadirá un aviso a cualquier episodio de podcast que aborde el coronavirus. Ese aviso dirigirá a los oyentes a un centro que ofrecerá más información sobre la pandemia.
La empresa está tratando de poner fin a una creciente insurrección entre una minoría de usuarios y músicos sin alienar a su podcaster más popular. Los cantantes de folk Neil Young y Joni Mitchell retiraron su música de Spotify la semana pasada en protesta por Rogan, un popular podcaster que ha acogido a varios escépticos abiertos de las vacunas Covid-19.
Spotify creó hace años normas que regulan los contenidos aceptables en su servicio y creó un centro con información sobre Covid-19 al principio de la pandemia. Aunque esas políticas han sido accesibles para los empleados, la empresa no las hizo públicas hasta el domingo, después de que una serie de escándalos pusieran en peligro su negocio.
“Hemos tenido normas durante muchos años, pero hay que admitir que no hemos sido transparentes en cuanto a las políticas que guían nuestro contenido en general”, escribió Ek en la entrada del blog. “Esto, a su vez, condujo a preguntas en torno a su aplicación a temas graves, incluyendo Covid-19″.
Tanto Young como Mitchell sufrieron poliomielitis en su infancia, y su reproche a Spotify se produjo tras una carta de más de 200 profesionales médicos que también criticaron a la empresa. La profesora de investigación social Brene Brown dijo el sábado que dejaría de publicar nuevos episodios de su podcast hasta nuevo aviso, aunque no especificó el motivo.
Un portavoz de Spotify dijo que es el primer servicio de podcasting importante que publica directrices de contenido y que trabajará para perfeccionarlas en los próximos años. El número de podcasts en Spotify se ha disparado a más de 3 millones de programas en los últimos años, y la empresa aún está creando sus mejores prácticas para evaluarlos.
Sin embargo, está por verse si la medida será suficiente para calmar la vorágine. Las normas prohíben los contenidos peligrosos, engañosos, delicados e ilegales, incluidos los que defienden o glorifican el daño físico grave, los contenidos engañosos, los que interfieren en una elección o los que infringen los derechos de autor. La publicación de Spotify no menciona a Rogan por su nombre, ni especifica los podcasts que ya ha retirado. Ninguno de los episodios de Rogan viola las políticas de Spotify, dijo el portavoz.
Rogan ha representado un enigma de relaciones públicas para Spotify desde que la empresa pagó más de US$100 millones por los derechos exclusivos de su programa. Ofrece un entorno hospitalario para invitados con puntos de vista controvertidos sobre la pandemia, la política y casi cualquier otro tema.
Las críticas y la controversia han merecido la pena para los dirigentes de la empresa: El precio de las acciones de Spotify se disparó el día en que se anunció el acuerdo, y Rogan presenta el podcast más popular de su servicio. Spotify entró en el mundo de los podcasts con la esperanza de convertir su popular pero poco rentable servicio de música en un negocio más lucrativo. Los inversores aplaudieron los esfuerzos, aunque en los últimos meses se han enfriado con la empresa. Sus acciones han caído un 48% en los últimos 12 meses, cerrando a US$172,98 el 28 de enero, con un valor bursátil de US$33.000 millones.
Las críticas de los músicos famosos perjudican a Spotify más que cualquier comentario airado en las redes sociales. La empresa ha construido su negocio como el servicio de streaming de música de pago más popular, y la música sigue siendo el género de audio más popular en Spotify. Aunque ni Mitchell ni Young son muy importantes para el negocio de Spotify, son dos de los músicos más respetados y sus voces tienen el potencial de inspirar a otros a hablar.
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