Miami — En el comercio electrónico, una transacción con tarjeta de crédito fallida probablemente significa una venta perdida. Esto ocurre pues el 62% de los clientes que tienen una tarjeta de crédito rechazada no vuelven a intentarlo ni utilizan otra tarjeta. Y en Brasil, según Plug, la nueva startup con sede en Río de Janeiro que facilita que las compañías se integren con múltiples proveedoras de pago muy rápidamente, alrededor del 15% de las transacciones en línea se rechazan por varias razones.
“Brasil tiene la peor tasa de aceptación en América Latina, que le cuesta a la industria US$15 mil millones en ventas perdidas”, dijo Alex Vilhena, CEO y cofundador de Plug.
La verdad es que las compañías deben hacer el proceso de checkout lo más sencillo posible. Pero si bien el proceso debe ser sencillo para el cliente, configurarlo todo y asegurarse de que la tecnología funcione todo el tiempo sigue siendo un gran problema para las compañías.
Para que un negocio en línea acepte el pago, debe integrarse con los proveedoras de pagos – y este es un proceso costoso pues puede llevar meses para el desarrollador. E incluso los mejores procesadores de pagos no funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana: tome la interrupción de dos horas de Stripe hace unos años. Si su negocio estuviera integrado solo con Stripe, entonces su proceso de checkout también estuvo inactivo durante dos horas.
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“Pero la integración con múltiples proveedoras de pago es un gran compromiso para cualquier negocio en línea”, afirmó Vilhena. Plug tiene como objetivo resolver el problema y anunció el cierre de una ronda seed de US$2,7 millones. Plug, que salió del lote Summer 21 de Y Combinator, actualmente permite a los clientes integrarse con hasta 11 “conexiones” que incluyen múltiples procesadores de pago, la capacidad de aceptar métodos de pago locales como Pix (un tipo de transferencia directa de Brasil) y boletos (en Brasil, una boleta de pago con código de barras), protección contra fraudes y conciliación. Todo esto es posible a través de una simple Interfaz de programación de aplicaciones (API).
“Hemos creado un sistema de enrutamiento, por lo que si un procesador de pagos no funciona, otro procesará el pago”, dijo Vilhena a Bloomberg Línea.
Las compañías también pueden optar por tener varias proveedoras de pago por otros motivos. Por ejemplo, en América Latina, Stripe no acepta American Express, pero Cielo, una gran proveedora de pagos brasileña, lo acepta. Como resultado, de acuerdo con Vilhena, algunos de sus clientes necesitan integrarse tanto con Stripe como con Cielo.
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“[Integrar] lleva mucho tiempo, no funciona bien y hay que hacerlo una y otra vez”, dijo Vilhena.
La integración no es un trato de una sola vez por varias razones. Primero, al igual que los teléfonos, a menudo hay actualizaciones de la tecnología y, a diferencia de un teléfono, estas no son automáticas; es algo que debe hacerse una vez al año, afirmó Vilhena. Además, para las compañías con altos volúmenes de pagos, la estructura de tarifas de una proveedora de pagos puede afectar el resultado final.
“Otra razón por la que las empresas cambian anualmente de proveedora es porque una puede ofrecer mejores tarifas, pero el próximo año, otra proveedora puede ofrecer más funcionalidades”, afirmó él.
Plug le permite cambiar de proveedora de pago casi instantáneamente. “No es una función de autoservicio, todavía”, dijo Vilhena, aunque es algo en lo que la compañía esté trabajando.
La integración con Plug en sí puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas, según Vilhena, que citó que uno de sus clientes estaba en funcionamiento en solo dos días – periodo demasiado corto en el mundo de procesamiento de pagos.
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Historia
Plug se lanzó en mayo de 2021 y es una creación de Vilhena, Thiago Garuti y Marcel Nicolay – todos de Rio de Janeiro y con experiencia en pagos. Vilhena, que anteriormente trabajó en Braintree, una gran proveedora de pagos, en Europa, a menudo escuchaba quejas de Nicolay, su cliente, de que el proceso de integración tomaba tanto tiempo.
“Él solía quejarse conmigo, ‘he estado en esta compañía durante tres años, y esta es la séptima integración que hago”, declaró.
Los dos reclutaron a Garuti y decidieron iniciar una empresa que resolvería este problema. Hoy Nicolay es CTO y Garuti es el COO.
Todavía en su infancia, la compañía tiene más de veinte clientes, muchos de los cuales facilitan pagos para cientos, si no miles, de pequeñas empresas.
Plug tiene 13 funcionarios a tiempo completo, y una de las cosas que hará con el dinero de esta ronda es ampliar su equipo. Hasta la fecha, la compañía ha recaudado poco más de US$3 millones. Esta ronda fue liderada por Costanoa, con participación de QED, Verve Capital, Latitud y Norte Ventures.
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