Bogotá — El sector de BPO, que emplea unas 605.000 personas en Colombia, movió las cifras del mercado laboral en un momento en el que la pandemia expuso la falta de oportunidades y para este año espera crecer hasta un 5 %
Así lo manifestó en una entrevista concedida a Bloomberg Línea la presidenta de la Asociación Colombiana de BPO – BPrO, Ana Karina Quessep, quien destacó que en medio de la emergencia sanitaria y económica generada por la pandemia el sector “ha sido clave para la generación de empleo, principalmente para mujeres y jóvenes, dos de los segmentos de la población más golpeados por la falta de oportunidades laborales”.
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“Actualmente, de los 605.000 colaboradores a nivel nacional el 67 % de los empleos del sector corresponde a mujeres y el 80 % a jóvenes. El año pasado se crearon alrededor de 20.000 nuevas plazas de empleos que se ocuparon con personas que antes trabajaban en otros sectores y vieron en esta industria una alternativa de empleo formal y con oportunidad de desarrollo personal y profesional. Durante el último año, hemos generado además cerca de 35.000 nuevos empleos formales”.
Quessep comentó que el sector ha hecho inversiones cercanas a los $2.000 millones mensuales para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de bioseguridad con el fin de preservar la salud y la vida de los colaboradores y sus familias.
La industria BPO en Colombia tuvo un crecimiento del 15,4 % en 2020, con ventas por $12,05 billones y exportaciones por US$1,475 millones, por lo que las empresas han tenido que aumentar su recurso humano para dar respuesta a la demanda del mercado colombiano.
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El sector de BPO representa un 2,8 % del PIB nacional y la meta es llegar al 3 % al 2022, año en el que también se buscará aumentar las inversiones en innovación y tecnología en áreas como inteligencia artificial, big data, data analytics y blockchain, así como apoyar estrategias de formación para los colaboradores.
María del Pilar Barrios, gerente de Unísono Colombia, también considero “que el sector de BPO y contact center ha sido muy importante para la generación de empleo en el país” y que “las diferentes industrias han encontrado en este un aliado estratégico fundamental para el logro de sus objetivos corporativos, factor relevante en el fortalecimiento económico buscado”, comentó.
Las movidas empresariales
Según Quessep, en el transcurso de este año han llegado siete empresas de este sector a Colombia, mientras que otras han ampliado su operación local, por lo que concluye que “la inversión extranjera ha sido positiva”.
“Esto ha dado paso a que Colombia se consolide como uno de los países más atractivos para la industria BPO, en doble vía: para la entrada de empresas y la exportación de servicios. Lo más importante, es que el país también se prepara y el esfuerzo que se hace en la formacion de habilidades para el sector marcarán la diferencia para seguir atrayendo nuevos inversionistas”, informó.
“Siempre hay espacio para más competidores y en la diversidad está el equilibrio. Solamente entre enero y junio de este año, la Asociación Colombiana de BPO – BPrO ha recibido a 14 nuevos asociados, lo que es una clara muestra del interés de que la industria siga integrándose y fortaleciéndose”, amplió.
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Recientemente, Intelcia, compañía de origen francés que hace parte del Grupo Altice y que cuenta con 35.000 empleados en 20 países, adquirió el 100 % de Grupo Unísono, multinacional española de contact center y BPO con presencia en España, Reino Unido, Chile y Colombia.
“Esta adquisición apoyará el crecimiento internacional de la multinacional, para convertirse en uno de los grupos más grandes en gestión de clientes e innovación tecnológica y posicionarse para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana para todos sus clientes. Se estima que con esta compra Intelcia alcance un volumen de negocio de 700 millones de euros”, resaltó María del Pilar Barrios.
Las perspectivas
BPrO considera que este año el sector va cerrar con “un crecimiento de entre el 4,5 % y el 5 % que, si bien es un pronóstico conservador, es optimista y centrado en los resultados que ha venido presentado el sector”.
“Hemos dado la bienvenida a nuevos jugadores en el mercado, seguimos enfocados en la exportación de servicios, pues tenemos una importante oportunidad en esta línea gracias a la aprobación del decreto de Zonas Francas, y en continuar consolidando a Colombia como un hub de exportación en la región. Asimismo, trabajaremos para brindar oportunidades de empleo para más personas ya que somos una alternativa para los jóvenes y mujeres”, apuntó.
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Las inversiones
La empresa sueca Transcom comenzó sus operaciones en Bogotá el pasado 4 de junio y hasta septiembre generó más de 100 empleos, con miras a alcanzar los 1.500 puestos de trabajo con personas que tengan dominio básico y avanzado en idiomas como inglés, francés, portugués y español.
El plan de expansión de la compañía en Latinoamérica tiene como punto de partida Colombia, desde donde esperan despegar a “diferentes países teniendo en cuenta los resultados iniciales”, dijo a Bloomberg Línea el CEO y presidente de Transcom, Jonas Dahlberg.
“Latinoamérica es un excelente prospecto para nuestras intenciones de expansión ya que cuenta con un talento humano que alberga las capacidades y habilidades que nosotros buscamos. Además, para el caso de Colombia, existe una capacidad tecnológica instalada que permite que nuestro modelo híbrido sobre el cual trabajamos tenga excelentes resultados y aceptación por parte de nuestros clientes”, afirmó.
Consultado sobre el despido colectivo que se plantea en España, comentó que “la apuesta de Transcom en Latinoamérica, específicamente en Colombia, no tiene ninguna relación con ese mercado”.
En este momento, “la estrategia de Transcom en Latinoamérica es capitalizar el mercado nearshore (estadounidense)” y proyecta una cuota en ese segmento para los próximos dos años del 5 %. “Esta estrategia se irá adecuando teniendo en cuenta el mercado cambiante en cuanto a servicios BPO se trata y a la demanda de los mismos en este país”.
