Bloomberg — Facebook Inc. atribuyó a un problema en la configuración de su red la interrupción global del servicio que mantuvo desconectadas sus aplicaciones de redes sociales durante gran parte del lunes, y añadió que no encontró pruebas de que los datos de los usuarios estuvieran en peligro durante el tiempo de inactividad.
“Esta interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que nuestros centros de datos se comunican, lo que hizo que nuestros servicios se detuvieran”, escribió el equipo de ingenieros de la compañía en una publicación de blog el lunes por la noche.
El problema técnico hizo que Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger quedaran fuera de servicio durante horas, en lo que fue uno de los fallos más largos y amplios que se recuerdan.
La interrupción de Facebook tuvo un impacto sísmico, al inmovilizar un conjunto de servicios de los que dependen diariamente más de 2.750 millones de personas para comunicarse, hacer negocios y consumir noticias. El problema dominó los ciclos de noticias y provocó que personas de todo el mundo se apresuraran a recurrir a otras aplicaciones y servicios en un esfuerzo por mantenerse conectados e informados.
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El CEO, Mark Zuckerberg, se disculpó en su página de Facebook después de que se restableciera la red. “Sé lo mucho que confías en nuestros servicios para mantenerte conectado con las personas que te importan”, escribió.
Las herramientas y los sistemas de comunicación internos de Facebook se vieron afectados por la interrupción, lo que aumentó el desafío de los ingenieros que trabajaban para identificar y resolver el problema. Su herramienta de trabajo interna, Workplace, también se vio afectada. La solución del problema subyacente implicó la visita a una instalación de servidores físicos y el restablecimiento manual de algunos servidores, dijo un portavoz.
“A todas las pequeñas y grandes empresas, familias e individuos que dependen de nosotros, lo siento”, tuiteó el lunes por la tarde el director de Tecnología, Mike Schroepfer. Su disculpa fue reiterada por el blog de ingeniería de Facebook.
La pérdida de Facebook se convirtió en una ganancia para otras redes sociales. La red de Twitter Inc. se mantuvo en línea, y su director general, Jack Dorsey, tuiteó su apoyo al servicio de mensajería privado Signal como alternativa a WhatsApp. Signal registró millones de nuevos usuarios en el día, mientras que Telegram, cuya funcionalidad es muy parecida a la de WhatsApp, subió 55 puestos para encabezar la lista de descargas de iPhone en Estados Unidos, según Sensor Tower.
Aunque no es raro que las aplicaciones de Facebook tengan fallos ocasionales, rara vez duran más de unos minutos. Downdetector, que supervisa los problemas de Internet, dijo que la interrupción de Facebook fue la mayor que había visto, con más de 10,6 millones de informes en todo el mundo.
La prolongada interrupción del lunes fue la última de una serie de acontecimientos difíciles para Facebook. Una ex empleada convertida en denunciante apareció el domingo en el programa “60 Minutes” de CBS para acusar a la empresa de dar prioridad a los beneficios por sobre la seguridad de los usuarios. La ex empleada, Frances Haugen, también entregó miles de documentos condenatorios a legisladores estadounidenses y al Wall Street Journal, que escribió una serie de artículos el mes pasado sobre los problemas de Facebook con la moderación de contenidos y el impacto psicológico negativo de Instagram en los adolescentes.
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La denunciante testificará ante un subcomité del Senado el martes y planea contar a los legisladores la “aterradora verdad” sobre Facebook.
“Facebook se convirtió en una empresa de un billón de dólares obteniendo sus beneficios a costa de nuestra seguridad, incluida la de nuestros hijos”, dirá Haugen al Senado el martes, según una copia de su testimonio preparado. “Me presenté porque reconocí una verdad aterradora: casi nadie fuera de Facebook sabe lo que sucede dentro de Facebook. La dirección de la empresa oculta información vital al público, al gobierno de Estados Unidos, a sus accionistas y a los gobiernos de todo el mundo.”
Las acciones de Facebook cayeron un 4,9% hasta los US$326,23 al cierre de la jornada bursátil en Nueva York. Habían bajado antes de que se informara de la interrupción del servicio, perjudicadas por la aparición de la denunciante en “60 Minutes”.
Las aplicaciones internas de Facebook también dejaron de funcionar en 2019, tras una disputa con Apple Inc. que detuvo algunas de las funcionalidades de esas aplicaciones en la plataforma del fabricante de iPhone. El alcance de la interrupción del lunes fue más grave. Algunos trabajadores incluso tuvieron problemas para utilizar el sistema de identificación de Facebook en las oficinas durante la interrupción.
-- Con la ayuda de Vlad Savov.
