Ciudad de México — AT&T México, la filial local del gigante estadounidense de telecomunicaciones, no podrá por ahora comercializar sus servicios de pospago en algunos de sus centros ubicados en las principales ciudades del país, ante inconsistencias relacionadas con una cláusula que obliga a sus clientes a realizar un pago anual por equipos en sus planes de pospago.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la entidad del gobierno encargada de velar por los intereses de los consumidores, colocó sellos de suspensión tras realizar visitas de verificación y encontrar que el contrato con el que AT&T comercializaba servicios de telefonía móvil de pospago era diferente al registrado ante las autoridades, ya que incorpora una cláusula de cobro anual por equipo diferido, dijo en un comunicado el organismo, dependiente de la Secretaría de Economía.
“Los proveedores están obligados a respetar los términos y condiciones de los servicios que ofrecen tal cual están registrados en la Profeco”.
La medida considera la suspensión en centros ubicados en 10 ciudades de México donde AT&T está impedida de ofrecer este servicio, que por lo general viene acompañado de la venta de equipos móviles.
La empresa continúa atendiendo con normalidad a sus clientes en operaciones relacionadas con los servicios de prepago, recarga, contratos nuevos y renovaciones sin equipo, aclaró la compañía a cargo de Mónica Aspe en un posicionamiento.
“Hemos estado trabajando con la autoridad sobre este tema y esperamos que pronto se aclare”, agregó la compañía, en su posición compartida por correo electrónico. En AT&T México reafirmamos nuestro compromiso con trabajar siempre en beneficio de los clientes y los derechos de nuestros usuarios.
Las ciudades afectadas incluyen a dos de las más pobladas del país, Ciudad de México y Guadalajara, así como Aguascalientes, Ciudad Juárez, León, Morelia, Puebla, Querétaro, Tijuana y Veracruz.
La medida administrativa sigue a una demanda colectiva promovida en marzo por Profeco contra AT&T México, con el que busca el reembolso a los consumidores de estos cargos operativos.
De acuerdo con la demanda interpuesta por Profeco, AT&T habría cobrado indebidamente 224.99 pesos a 884,500 clientes a partir de noviembre de 2019.
