Guatemala — Las instituciones financieras aún están en el proceso de modernizar sus procesos y servicios bancarios, y la mayoría de ellas están transformándose o bien afinando los nuevos modelos gracias a las demandas de los usuarios, quienes buscan mejores experiencias y seguridad de banca desde el dispositivo en el que estén conectados.
La pandemia del Covid-19 aceleró la digitalización en todas las industrias y sectores, se ha comprobado que se adelantaron 10 años, pero aún hay retos que no están totalmente cubiertos o bien no existe una receta mágica, que haga aparecer todas las soluciones juntas.
Cómo lograrlo y ser exitoso al mismo tiempo es difícil de predecirlo, porque cada modelo de negocio es diferente, por lo tanto, las claves son: escuchar y comprender a los clientes sumando una dosis de flexibilidad podrían ser la “fórmula casi perfecta”.
Facundo Renzini, gerente general de Fiserv en Centroamérica y el Caribe es consciente de ello, y compartió con Bloomberg Línea los resultados de un reciente estudio que elaboró la firma internacional.
La investigación logró determinar que hay un gran reto en la región, porque más del 71% de los bancos de Latinoamérica y el Caribe admitieron no tener la capacidad de adaptarse rápidamente a los avances de la tecnología.
Además, un 35% de las entidades financieras no están seguras de llegar a satisfacer las necesidades de los millennials, que ya representan un 30% de la población mundial y menos aún a los centennials (jóvenes que ya se encuentran entre los 19 y 27 años), quienes empiezan a demandar productos financieros.
“Es una generación que está acostumbrada y demandando lo instantáneo. Cada vez se pone más exigente en los procesos de bancarización”, afirmó Renzini.
El core bancario
La población tiene cada vez mayor acceso a productos financieros para cubrir sus necesidades a través de cuentas corrientes, préstamos personales, empresariales, automotrices e hipotecarios, entre otros.
Este mayor acceso significa usuarios más demandantes; por ello todos los bancos, retailers, cooperativas, entidades de préstamos y créditos deben estar preparados con un “core bancario” que les permita satisfacer las necesidades de sus clientes, resaltó el directivo.
Esto quiere decir que deben estar listos para ampliar su cartera con productos adaptables a las exigencias de los consumidores, y es ahí donde Fiserv acompaña a cada uno de sus clientes brindando las soluciones que se adapten tanto a la entidad como a los usuarios.
“El core bancario es el corazón, y todo arranca desde ahí, a partir de él se crean los productos de cada institución financiera. Por lo tanto, debe ser capaz de responder a las demandas cambiantes del cliente de una manera rápida y eficiente para mantenerse adelante de la competencia”, recomendó Renzini.
Apoyo en expansión Fintech
Las Fintech son importantes en los países porque van a apoyar en la penetración bancaria, van a ser jugadores que “no van a ser momentáneos y se van a mantener en el tiempo”, refirió Renzini.
En opinión del ejecutivo de Fiserv las Fintech lograrán mantenerse si logran rentabilizar las necesidades de los usuarios, pero aquellas que sean “concretas”.
“Hay una cantidad increíble de proyectos, y claro, quizá no todos van a mantenerse, pero sin duda es justamente ese despertar tecnológico el que se debe impulsar, dado que las entidades financieras grandes ya han tenido la visión de irse adaptando, con todo y los desafíos que explicamos anteriormente”, expresó el profesional.
Soluciones “a la medida”
Actualmente, en Latinoamérica Fiserv procesa más de cien instituciones bancarias y más de 35 millones de tarjetas de crédito en la región. Solo en República Dominicana, presta sus servicios a 5 millones de usuarios finales.
En los últimos dos años, la compañía invirtió más de US$500 millones en tecnología.
En el caso de Guatemala proyecta para los próximos años impulsar su línea de negocio enfocada en brindar soluciones Fintech para instituciones financieras.
El primero de estos productos será Signature y DigitalAccess, explicó Renzini.
“No nos vemos como un proveedor de servicios sino como un socio estratégico en el desarrollo y complemento de nuestros clientes con el objetivo de contribuir a los diferentes sistemas financieros de la región”, afirmó.
La empresa tiene presencia en el país con su línea de negocio enfocada en emitir medios de pago como tarjetas de crédito y otros servicios.
Signature y DigitalAccess son los productos de lanzamiento que la empresa busca incorporar en la región, porque tienen la ventaja de instalarse en corto tiempo con cualquier sistema operativo.
Signature es la solución de core bancario. Ofrece una arquitectura basada en microservicios que también permiten el manejo de múltiples monedas y entidades.
Mientras, DigitalAccess es la plataforma omnicanal para una moderna banca digital. Además, soporta millones de usuarios de manera simultánea.
